10% av de registrerade klagomålen rör bedrägerier på nätet, enligt Portal da Queixa.

I ett pressmeddelande avslöjar Portal da Queixa att de "tog emot 36 940 klagomål relaterade till online-handel, en betydande ökning med 64% jämfört med samma period förra året, då 22 523 klagomål registrerades." Samma pressmeddelande avslöjar att ökningen av klagomål förstärker "trenden med e-handelns expansion i Portugal men visar också att det fortfarande finns svagheter och missnöje i konsumenternas "digitala shoppingupplevelse".

Enligt plattformen ökade antalet klagomål per månad under 2025, med toppar "i januari (4 921 klagomål), augusti (4 445) och juli (4 405), vilket återspeglar perioder med större volym av onlineköp, såsom försäljning och sommarsemester."

Klagomål på leveranser

En analys av Portal da Queixa visar att "leveransfel fortsätter att vara den främsta orsaken till missnöje och står för 31,32% av klagomålen". Klagomålen gäller förseningar, men också felleveranser eller leveranser som aldrig ägt rum, framför allt på grund av "problem med transportörer".

Därefter följer klagomål på dålig kvalitet på den levererade varan eller tjänsten (17,51%). Rapporterna omfattar klagomål på att den mottagna varan inte motsvarar vad som annonserats. Detta följs av bevis för bedrägerier på nätet (9,93%), "där fall av falska webbplatser eller vilseledande digital kommunikation från säljaren rapporteras."

"Andra återkommande orsaker är problem med betalningar (8,43%) och oskäliga avgifter (5,6%). Returer och återbetalningar som inte gjorts (5,56%)."

Sektorer med flest klagomål

År 2025, per sektor, är den sektor som har flest klagomål Post, transport och logistik, med 30,19% av klagomålen. Mode och smycken kommer därefter (14,41%), följt av IT och teknik samt Hotell, resor och turism. Gastronomi och dryck stod för 7,44% av klagomålen och slutligen kasinon och spelbolag med 7,31% av klagomålen.

Demografiska uppgifter

Portal da Queixa visar att Lissabon och Porto ligger i topp när det gäller antalet klagomål som rör shopping på nätet. Majoriteten av de klagande, 52,28%, är kvinnor mellan 25 och 44 år, vilket råkar vara "den mest aktiva åldersgruppen inom digital handel".

Pedro Lourenço, grundare av Portal da Queixa, varnar, citerad i ett uttalande, att "ökningen av klagomål inom online-handeln visar att den digitala tillväxten inte kan ske utan kunskap och ansvar. Det är angeläget att främja åtgärder för digital kompetens i Portugal - inte bara för att skydda konsumenterna, utan också för att stärka varumärken och själva ekosystemet för e-handel. Många konsumenter vet fortfarande inte hur de ska identifiera bedrägliga webbplatser eller skilja en pålitlig butik från en riskabel plattform. Å andra sidan är det många företag som fortfarande inte förstår vikten av transparens, effektiv kommunikation och trovärdighet på nätet. Att investera i digital kompetens är att investera i förtroende - och förtroende är grunden för alla digitala transaktioner. Det är bara med välinformerade konsumenter och ansvarsfulla varumärken som vi kan få en verkligt säker, hållbar och konkurrenskraftig onlinemarknad."