Portal da Queixan mukaan 10 prosenttia rekisteröidyistä valituksista koskee verkkohuijauksia.

Lehdistötiedotteessa Portal da Queixa paljastaa, että se "vastaanotti 36 940 verkkokauppaan liittyvää valitusta, mikä on huomattava 64 prosentin kasvu verrattuna viime vuoden vastaavaan ajanjaksoon, jolloin valituksia rekisteröitiin 22 523". Samassa lehdistötiedotteessa paljastetaan, että valitusten lisääntyminen vahvistaa "sähköisen kaupankäynnin laajentumisen suuntausta Portugalissa, mutta osoittaa myös, että kuluttajien "digitaalisen ostokokemuksen" heikkoudet ja tyytymättömyys jatkuvat."

Alustan mukaan vuonna 2025 kuukausittaiset valitukset lisääntyivät, ja huiput olivat "tammikuussa (4 921 valitusta), elokuussa (4 445) ja heinäkuussa (4 405), mikä heijastaa ajanjaksoja, jolloin verkko-ostosten määrä on suurempi, kuten alennusmyyntejä ja kesälomia".

Toimituksia koskevat valitukset

Portal da Queixan analyysi paljastaa, että "toimitusten epäonnistuminen on edelleen tärkein syy tyytymättömyyteen, sillä 31,32 prosenttia valituksista koskee toimituksia". Valituksissa kerrotaan viivästyksistä, mutta myös toimitusvirheistä tai toimituksista, joita ei koskaan tapahtunut, ennen kaikkea "kuljetusliikkeiden kanssa ilmenneiden ongelmien vuoksi".

Tämän jälkeen tulevat valitukset toimitetun tuotteen tai palvelun huonosta laadusta (17,51 %). Raportteihin sisältyy valituksia siitä, että saatu tuote ei vastaa sitä, mitä mainostettiin. Tämän jälkeen tulevat todisteet verkkohuijauksista (9,93 %), "joissa ilmoitetaan tapauksista, joissa myyjä on käyttänyt väärennettyjä verkkosivustoja tai harhaanjohtavaa digitaalista viestintää".

"Muita toistuvia syitä ovat ongelmat maksujen kanssa (8,43 %) ja aiheettomat maksut (5,6 %). Palautukset ja hyvitykset, joita ei ole tehty (5,56 %)."

Alat, joilla on eniten valituksia

Vuonna 2025 sektoreittain eniten valituksia on posti-, kuljetus- ja logistiikka-alalla, jossa valituksia on 30,19 %. Muoti ja korut ovat seuraavana (14,41 %), ja seuraavina tulevat IT ja teknologia sekä hotellit, matkailu ja matkailu. Ravintola- ja juomasektorin osuus valituksista oli 7,44 % ja viimeisenä Kasinot ja vedonlyöntipaikat, joiden osuus valituksista oli 7,31 %.

Demografiset tiedot

Portal da Queixan mukaan Lissabon ja Porto ovat kärjessä verkko-ostoksiin liittyvien valitusten määrässä. Suurin osa, 52,28 %, valituksen tekijöistä on naisia, 25-44-vuotiaita, mikä sattuu olemaan "aktiivisin ikäryhmä digitaalisessa kaupankäynnissä".

Portal da Queixa -portaalin perustaja Pedro Lourenço varoittaa lausunnossaan, että "verkkokauppaan liittyvien valitusten lisääntyminen osoittaa, että digitaalisen kasvun kasvu ei voi tapahtua ilman tietoa ja vastuullisuutta". Portugalissa on kiireesti edistettävä digitaalisen lukutaidon toimenpiteitä - ei ainoastaan kuluttajien suojelemiseksi vaan myös tuotemerkkien ja itse sähköisen kaupankäynnin ekosysteemin vahvistamiseksi". Monet kuluttajat eivät vieläkään osaa tunnistaa vilpillisiä verkkosivustoja tai erottaa luotettavaa kauppaa riskialttiista alustoista. Toisaalta monet yritykset eivät vieläkään ymmärrä avoimuuden, tehokkaan viestinnän ja online-uskottavuuden merkitystä. Digitaaliseen lukutaitoon panostaminen on panostamista luottamukseen - ja luottamus on kaiken digitaalisen kaupankäynnin perusta. Vain valistuneiden kuluttajien ja vastuullisten tuotemerkkien avulla meillä voi olla todella turvalliset, kestävät ja kilpailukykyiset verkkomarkkinat."