据Portal da Queixa称，登记的投诉中有10%涉及网络诈骗。

在一份新闻稿中，Portal da Queixa透露，它 "收到了36940起与在线商务有关的投诉，与去年同期相比大幅增长了64%，去年同期登记的投诉为22523起"。同一份新闻稿显示，投诉量的增加加强了 "葡萄牙电子商务扩张的趋势，但也显示出消费者在'数字购物体验'方面持续存在的弱点和不满"。

据该平台称，2025 年，每月投诉量都在增加，高峰期出现在 "1 月（4921 起投诉）、8 月（4445 起）和 7 月（4405 起），反映了网购数量较多的时期，如销售和暑假"。

关于送货的投诉

Portal da Queixa 的分析显示，"送货失败仍然是引起不满的主要原因，占投诉的 31.32%"。投诉的原因主要是 "承运商的问题"，包括延误、误送或从未送达。

其次是对所提供产品或服务质量差的投诉（17.51%）。这些报告包括收到的物品与广告不符的投诉。其次是网上诈骗的证据（9.93%），"报告了假冒网站或卖方误导性数字通信的案例"。

"其他经常出现的原因是付款问题（8.43%）和不当收费（5.6%）。退货和退款不到位（5.56%）"。

投诉最多的部门

2025 年，按行业划分，投诉最多的行业是邮政、运输和物流，占 30.19%。其次是时装和珠宝（14.41%），然后是 IT 和技术以及酒店、旅行和旅游。美食和饮料行业的投诉占 7.44%，最后是赌场和投注站，占 7.31%。

人口数据

门户网站（Portal da Queixa）显示，里斯本和波尔图的网购投诉量居首位。大多数投诉者（52.28%）为女性，年龄在 25 岁至 44 岁之间，而这一年龄段恰好是 "数字商务中最活跃的年龄段"。

Pedro Lourenço是Portal da Queixa的创始人，他在一份声明中警告说："在线商务投诉的增加表明，数字商务的发展离不开知识和责任。当务之急是在葡萄牙推广数字扫盲措施，这不仅是为了保护消费者，也是为了加强品牌和电子商务生态系统本身。许多消费者仍然不知道如何识别欺诈网站，也不知道如何区分值得信赖的商店和有风险的平台。另一方面，许多公司仍不了解透明度、有效沟通和网络信誉的重要性。投资于数字扫盲就是投资于信任--而信任是任何数字交易的基础。只有消费者知情，品牌负责，我们才能拥有一个真正安全、可持续和有竞争力的网络市场。