Według Portal da Queixa 10% zarejestrowanych skarg dotyczy oszustw internetowych.

W komunikacie prasowym Portal da Queixa ujawnia, że "otrzymał 36 940 skarg związanych z handlem online, co stanowi znaczny wzrost o 64% w porównaniu z tym samym okresem ubiegłego roku, kiedy zarejestrowano 22 523 skargi". W tym samym komunikacie prasowym ujawniono, że wzrost liczby skarg wzmacnia "trend ekspansji handlu elektronicznego w Portugalii, ale także pokazuje utrzymywanie się słabości i niezadowolenia konsumentów".

Według platformy, w 2025 r. nastąpił wzrost miesięcznych skarg, przy czym szczytowe wartości wystąpiły "w styczniu (4 921 skarg), sierpniu (4 445) i lipcu (4 405), odzwierciedlając okresy większej ilości zakupów online, takie jak wyprzedaże i letnie wakacje".

Skargi dotyczące dostaw

Analiza przeprowadzona przez Portal da Queixa ujawnia, że "awarie dostaw nadal są głównym powodem niezadowolenia, stanowiąc 31,32% skarg". Skargi dotyczą opóźnień, ale także błędnych dostaw lub dostaw, które nigdy nie miały miejsca, przede wszystkim z powodu "problemów z przewoźnikami".

Na kolejnym miejscu znajdują się skargi dotyczące niskiej jakości dostarczonego produktu lub usługi (17,51%). Raporty zawierają skargi, że otrzymany przedmiot nie odpowiada temu, co było reklamowane. Następnie pojawiają się dowody na oszustwa internetowe (9,93%), "w których zgłaszane są przypadki fałszywych stron internetowych lub wprowadzającej w błąd komunikacji cyfrowej od sprzedawcy".

"Inne powtarzające się powody to problemy z płatnościami (8,43%) i nienależne opłaty (5,6%). Zwroty i refundacje nie zostały dokonane (5,56%)".

Sektory z największą liczbą skarg

W 2025 r., według sektorów, sektorem z największą liczbą skarg jest poczta, transport i logistyka, z 30,19% skarg. Kolejnym sektorem jest Moda i Biżuteria (14,41%), a następnie IT i Technologia oraz Hotele, Podróże i Turystyka. Sektor gastronomii i napojów odpowiadał za 7,44% skarg, a na ostatnim miejscu znalazły się kasyna i zakłady bukmacherskie z 7,31% skarg.

Dane demograficzne

Portal da Queixa ujawnia, że Lizbona i Porto przodują pod względem liczby skarg związanych z zakupami online. Większość skarżących, 52,28%, to kobiety w wieku od 25 do 44 lat, co jest "najbardziej aktywną grupą wiekową w handlu cyfrowym".

Pedro Lourenço, założyciel Portal da Queixa, ostrzega, cytowany w oświadczeniu, że "wzrost liczby skarg w handlu internetowym pokazuje, że rozwój cyfrowy nie może odbywać się bez wiedzy i odpowiedzialności. Należy pilnie promować w Portugalii środki w zakresie umiejętności cyfrowych - nie tylko w celu ochrony konsumentów, ale także w celu wzmocnienia marek i samego ekosystemu handlu elektronicznego. Wielu konsumentów wciąż nie wie, jak zidentyfikować nieuczciwe strony internetowe lub odróżnić godny zaufania sklep od ryzykownej platformy. Z drugiej strony, wiele firm wciąż nie rozumie znaczenia przejrzystości, skutecznej komunikacji i wiarygodności online. Inwestowanie w umiejętności cyfrowe to inwestowanie w zaufanie - a zaufanie jest podstawą każdej transakcji cyfrowej. Tylko dzięki świadomym konsumentom i odpowiedzialnym markom możemy mieć naprawdę bezpieczny, zrównoważony i konkurencyjny rynek online".