По данным портала Portal da Queixa, 10% зарегистрированных жалоб касаются мошенничества в Интернете.

В пресс-релизе Portal da Queixa сообщается, что он "получил 36 940 жалоб, связанных с онлайн-торговлей, что на 64 % больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, когда было зарегистрировано 22 523 жалобы". В том же пресс-релизе сообщается, что рост числа жалоб подтверждает "тенденцию расширения электронной коммерции в Португалии, но также свидетельствует о сохранении недостатков и неудовлетворенности потребителей "цифровым опытом покупок"".

По данным платформы, в 2025 году наблюдался рост числа ежемесячных жалоб, причем пик пришелся "на январь (4 921 жалоба), август (4 445) и июль (4 405), что отражает периоды большего объема онлайн-покупок, такие как распродажи и летние каникулы".

Жалобы на доставку

Анализ портала Portal da Queixa показывает, что "сбои в доставке по-прежнему являются основной причиной недовольства, на них приходится 31,32% жалоб". В жалобах сообщается о задержках, а также об ошибочной доставке или доставке, которая так и не состоялась, прежде всего из-за "проблем с перевозчиками".

Далее следуют жалобы на низкое качество товара или предоставленной услуги (17,51 %). Среди сообщений - жалобы на то, что полученный товар не соответствует заявленному в рекламе. Затем следуют свидетельства мошенничества в Интернете (9,93 %), "когда сообщается о случаях поддельных веб-сайтов или вводящих в заблуждение цифровых сообщений от продавца".

"Другими повторяющимися причинами являются проблемы с платежами (8,43 %) и необоснованные сборы (5,6 %). Возврат и возмещение не осуществляются (5,56 %)".

Сектора с наибольшим количеством жалоб

В 2025 году в разбивке по секторам больше всего жалоб поступает на почту, транспорт и логистику - 30,19 %. Далее следует сектор моды и ювелирных изделий (14,41 %), затем IT и технологии и отели, путешествия и туризм. На сектор гастрономии и напитков пришлось 7,44 % жалоб, и, наконец, на сектор казино и букмекерских контор - 7,31 % жалоб.

Демографические данные

По данным портала Portal da Queixa, Лиссабон и Порту лидируют по количеству жалоб, связанных с покупками в Интернете. Большинство жалобщиков, 52,28 %, - женщины в возрасте от 25 до 44 лет, что является "самой активной возрастной группой в цифровой коммерции".

Педру Луренсу, основатель портала Portal da Queixa, в своем заявлении предупреждает, что "рост числа жалоб в сфере онлайн-торговли показывает, что развитие цифровых технологий не может происходить без знаний и ответственности. Необходимо срочно принять меры по развитию цифровой грамотности в Португалии - не только для защиты потребителей, но и для укрепления брендов и самой экосистемы электронной коммерции. Многие потребители до сих пор не знают, как распознать мошеннические сайты или отличить надежный магазин от рискованной платформы. С другой стороны, многие компании до сих пор не понимают важности прозрачности, эффективной коммуникации и доверия в Интернете. Инвестиции в цифровую грамотность - это инвестиции в доверие, а доверие - основа любой цифровой сделки. Только при наличии информированных потребителей и ответственных брендов мы сможем создать по-настоящему безопасный, устойчивый и конкурентоспособный онлайн-рынок".