De acordo com a Agência de Segurança da Aviação da União Europeia (EASA), os relatos de comportamento indisciplinado dos passageiros aumentam significativamente durante a movimentada temporada de viagens de verão, à medida que os voos de lazer se tornam mais frequentes em toda a Europa. A agência estima que um incidente envolvendo passageiros perturbadores ocorra aproximadamente a cada três horas na UE, com cerca de 70% envolvendo agressão verbal ou física

.

Comportamento disruptivo

Os números da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) também mostram que o comportamento disruptivo continua sendo um problema crescente. Com base em relatórios de mais de 140 companhias aéreas, a organização registrou um incidente para cada 355 voos em 2025, com a falha em seguir as instruções da tripulação de cabine e o comportamento relacionado ao álcool entre as

causas mais comuns.

No entanto, especialistas jurídicos dizem que as companhias aéreas não podem evitar automaticamente o pagamento de indenizações simplesmente porque outro passageiro causou uma interrupção.

De acordo com o Regulamento 261/2004 da UE, os passageiros podem se qualificar para uma compensação de até €600 se seu voo chegar com mais de três horas de atraso, for cancelado em curto prazo ou sofrer interrupções significativas, a menos que a companhia aérea possa provar que o evento

resultou de circunstâncias extraordinárias genuínas.

A advogada de aviação Cristiana Toscano, da AirAdvisor Portugal, diz que as companhias aéreas devem demonstrar que o incidente foi genuinamente imprevisível, fora de seu controle, diretamente responsável pela interrupção e que todas as medidas razoáveis foram tomadas para minimizar seu impacto.

Ela observa que, se um passageiro estava claramente intoxicado ou se comportando de forma agressiva antes de embarcar e ainda pudesse entrar na aeronave, uma companhia aérea pode ter dificuldade em confiar na defesa de circunstâncias extraordinárias.

Anton Radchenko, CEO da AirAdvisor, diz que algumas companhias aéreas usam incidentes perturbadores com passageiros como uma explicação ampla para atrasos sem fornecer evidências suficientes.

“A responsabilidade de provar que a situação não poderia ter sido evitada de forma razoável”, disse ele, acrescentando que depoimentos de testemunhas, relatórios da tripulação e registros de embarque podem se tornar relevantes ao avaliar um pedido de indenização.

Solicite uma explicação por escrito

Os passageiros afetados por atrasos devem solicitar uma explicação por escrito da companhia aérea, manter registros dos horários de partida e chegada, guardar recibos para quaisquer despesas adicionais e evitar aceitar vouchers de viagem antes

de entender seus direitos legais.

Mesmo quando a compensação é contestada, as companhias aéreas ainda podem ser obrigadas a fornecer refeições, acomodação e assistência de transporte durante atrasos significativos, dependendo das circunstâncias.

Com a expectativa de que o verão traga outro aumento nas viagens aéreas pela Europa, especialistas dizem que os passageiros devem estar cientes de que interrupções causadas por outro viajante não significam automaticamente que eles perdem o direito à compensação.