"Con el fin de facilitar el proceso y evitar en lo posible las molestias causadas por estas cancelaciones (...) los pasajeros para los que TAP tiene contactos recibirán un mensaje de la aerolínea informando del nuevo vuelo y, si desean hacer algún cambio en la solución encontrada por TAP, sólo tienen que seguir el enlace del mismo mensaje para hacerlo, online", dice una respuesta enviada a la agencia de noticias Lusa.
La aerolínea portuguesa también dijo que si el billete de un vuelo cancelado había sido reservado a través de una agencia de viajes, los pasajeros deben ponerse en contacto con la agencia para que el vuelo pueda ser reservado de nuevo.
TAP ha registrado decenas de cancelaciones de vuelos por falta de personal, de forma aislada debido a Covid-19, una situación que se repite en todo el mundo en el sector de la aviación.
En su respuesta a Lusa, la aerolínea también subrayó que la nueva variante del Covid-19 Ómicron está obligando a la compañía a "ajustar su operativa para hacer frente a un pico de absentismo de la tripulación", lo que ha "provocado la cancelación de algunos vuelos, acomodando a los pasajeros en otros vuelos de TAP o de compañías asociadas".
"TAP trata de cancelar lo antes posible los vuelos que puedan verse afectados por la falta de disponibilidad de la tripulación y protege inmediatamente a los pasajeros en otros vuelos", añadió.
TAP ha pedido a los jefes de la tripulación de cabina que ocupen voluntariamente puestos de menor categoría, como auxiliares de vuelo, para hacer frente a los problemas generados por Covid-19, que ha dejado aislados a muchos profesionales, según un documento interno publicado el 3 de enero.
El Sindicato Nacional de Personal de Vuelo de Aviación Civil (SNPVAC) criticó el llamamiento de TAP para que los miembros de la tripulación ocupen puestos de menor categoría y sugirió que se restablezca la jornada laboral normal para hacer frente a las dificultades de personal.
En un mensaje interno, al que tuvo acceso Lusa, el SNPVAC dijo que había alertado a la compañía "de que existen otras medidas para hacer frente a las dificultades operativas, a saber, la reposición del periodo de trabajo normal al 100%, aumentando así también los ingresos de los tripulantes".
El Sindicato de Pilotos de la Aviación Civil (SPAC) afirmó el 5 de enero que "ve con aprensión la cancelación de numerosos vuelos de TAP en las últimas semanas" y dijo que ello refleja un "desajuste" entre el personal y las necesidades.
En la información difundida, tras una reunión organizada por el ministro de Infraestructuras y Vivienda, Pedro Nuno Santos, con representantes de los sindicatos del universo TAP, el SPAC destacó "que la recuperación de la demanda en el sector sugiere una temporada alta en 2022 comparable a la de los años anteriores a la pandemia".