"Чтобы облегчить процесс и максимально избежать неудобств, вызванных этими отменами (...) пассажиры, для которых у TAP есть контакты, получат сообщение от авиакомпании, информирующее их о новом рейсе, и, если они захотят внести какие-либо изменения в решение, найденное TAP, они смогут просто перейти по ссылке в том же сообщении, чтобы сделать это в режиме онлайн", - говорится в ответе, присланном информационному агентству Lusa.
Португальская авиакомпания также сообщила, что если билет на отмененный рейс был заказан через туристическое агентство, пассажирам следует связаться с ним, чтобы перебронировать рейс.
TAP зарегистрировала десятки случаев отмены рейсов из-за нехватки персонала, в отдельности из-за Covid-19, ситуация, которая повторяется во всем мире в авиационном секторе.
В своем ответе Lusa авиакомпания также подчеркнула, что новый вариант Covid-19 Ómicron вынуждает компанию "корректировать свою работу, чтобы справиться с пиком отсутствия экипажа", что "привело к отмене некоторых рейсов, при этом пассажиры размещаются на других рейсах TAP или компаний-партнеров".
"TAP старается отменить рейсы, на которые может повлиять отсутствие экипажа, как можно скорее и немедленно защищает пассажиров на других рейсах", - добавила она.
Согласно внутреннему документу, опубликованному 3 января, TAP обратилась к начальникам экипажей с просьбой добровольно занять менее высокие должности бортпроводников, чтобы справиться с проблемами, вызванными Covid-19, из-за которого многие специалисты оказались в изоляции.
Национальный профсоюз летного состава гражданской авиации (SNPVAC) раскритиковал призыв TAP к членам экипажа занять менее высокие должности и предложил восстановить нормальные рабочие часы для решения кадровых проблем.
Во внутреннем сообщении, к которому Lusa получила доступ, SNPVAC заявил, что предупредил компанию о том, "что существуют другие меры для решения производственных трудностей, а именно замена нормального рабочего времени на 100%, что также увеличит доход членов экипажа".
Профсоюз пилотов гражданской авиации (SPAC) заявил 5 января, что "с опаской относится к отмене многочисленных рейсов TAP в последние недели" и сказал, что это отражает "несоответствие" между персоналом и потребностями.
В информации, опубликованной после встречи, организованной министром инфраструктуры и жилищного строительства Педру Нуну Сантушем, с представителями профсоюзов вселенной TAP, SPAC подчеркнул, "что восстановление спроса в секторе предполагает пиковый сезон в 2022 году, сравнимый с периодом до пандемии".