Lusa on saanut raportteja toimittajan asiakkailta, jotka ilman säännöllistä laskutusta olleiden jaksojen jälkeen ovat hiljattain saaneet suuria, osittain satojen eurojen suuruisia laskuja.

Kun Galpilta kysyttiin selitystä jatkuville viivästyksille, viime kuukausien aikana kärsimään joutuneiden asiakkaiden määrää ja esitettyjä ratkaisuja, hän ei halunnut kommentoida asiaa.

Maaliskuun alussa osana vuosituloksen esittelyä Galpin toinen toimitusjohtaja João Diogo Marques da Silva kysyi Lusalta useita asiakkaita koskeneista laskutusviiveistä ja selitti, että vuoden 2025 lopussa "laskutusjärjestelmiin tehtiin muutos".

Toimitusjohtajan mukaan asiakkaita varoitettiin sen jälkeen, että laskutusprosessissa voi olla "jonkin verran epävakautta tietyn ajanjakson aikana" ja että "maksun suorittaminen voi olla mahdollista vaiheittain, jos itse laskujen tasossa on viivettä".

"On selvää, ettemme voi äkillisesti toipua tilanteesta, joka viime vuoden lopulla koski useita tuhansia asiakkaita", João Diogo Marques da Silva sanoi tuolloin ja korosti, että tilanne "pyrkii vakiintumaan".

Toinen toimitusjohtaja viittasi sitten puhelinpalvelukeskuksiin tulevien puhelujen intensiteettiin merkkinä tästä vakautumisesta, joka hänen mukaansa oli jo "lähes normaalilla tasolla".

"Sanoisin siis, että tässä vaiheessa asia on loppuun käsitelty", hän ilmoitti maaliskuussa.

Tilanteesta oli jo ilmoittanut DECO, joka ilmoitti saaneensa vuoden 2025 lopusta lähtien yhteydenottoja kuluttajilta, joilla ei ollut Galpin sähkö- ja/tai kaasulaskuja, pitäen summien kertymistä talvikuukausina, jolloin kulutus on yleensä suurempaa, "luonnollisesti huolestuttavana".

Kuluttajansuojayhdistys kehotti kuluttajia tarkistamaan, ovatko veloitukset yli kuusi kuukautta vanhoja, jolloin he voivat vedota vanhentumiseen, tai pyytämään osamaksuja tuoreemmista summista.