Portugalilaisen vakuutusalan yrityksen Mudeyn tekemässä tutkimuksessa todettiin, että monet ihmiset uskovat ymmärtävänsä kotivakuutuksia hyvin, mutta silti heillä on vaikeuksia vastata omaa vakuutustaan koskeviin peruskysymyksiin. Tulokset viittaavat siihen, että vaikka kotivakuutus on yleinen tuote, monet kuluttajat ovat edelleen epätietoisia sen tarkoituksesta, kattavuudesta ja arvosta.

Tulokset viittaavat siihen, että monet portugalilaiset saattavat yliarvioida ymmärtävänsä kotivakuutusta. Vaikka lähes 40 prosenttia vastaajista ilmoitti tietämyksensä olevan korkealla tasolla, kun heiltä kysyttiin vakuutusturvaa ja lakisääteisiä vaatimuksia koskevia käytännön kysymyksiä, suurin osa ei osannut vastata oikein.

Tietämyksen puute käy vielä selvemmäksi, kun asunnonomistajilta kysytään heidän omasta vakuutusturvastaan. Huomattava osa vastaajista myönsi, ettei tiennyt, kattaako heidän vakuutuksensa maanjäristysten, myrskyjen tai muiden luonnonilmiöiden kaltaiset riskit.

Kyselyssä ilmeni myös, että kotivakuutuksia kohtaan vallitsee ristiriitainen mielipide. Useimmat vastaajat ilmaisivat olevansa kohtuullisen tyytyväisiä, mutta noin 40 prosenttia ilmoitti olevansa tyytymätön vakuutukseensa.

Hinnalla näyttää olevan tärkeä rooli mielipiteiden muodostumisessa. Hieman yli puolet vastaajista piti vakuutuksesta maksamaansa summaa kohtuullisena, kun taas yli neljännes piti sitä liian kalliina. Yllättäen viidennes vastaajista sanoi, ettei edes tiedä, kuinka paljon he maksavat.

Toinen tyytyväisyyteen vaikuttava tekijä on se, miksi ihmiset ylipäätään ostivat vakuutuksen. Asunnonomistajat, jotka valitsivat vakuutuksen aktiivisesti suojatakseen omaisuuttaan, ilmoittivat olevansa tyytyväisempiä kuin ne, jotka ostivat sen pankin tai lain vaatimuksesta.

Tämä on erityisen tärkeää Portugalissa, jossa kotivakuutus liittyy usein asuntolainasopimuksiin. Niistä asunnonomistajista, joilla oli aktiivinen asuntolaina, suurin osa ilmoitti ottaneensa vakuutuksen, koska pankki vaati sitä. Kun asuntolaina on maksettu pois, monet päättävät kuitenkin peruuttaa vakuutuksen kokonaan.

Mudeyn mukaan tämä viittaa siihen, että monet kuluttajat pitävät kotivakuutusta aluksi pikemminkin velvollisuutena kuin suojana. Ajan mittaan jotkut alkavat kuitenkin ymmärtää vakuutuksen arvon ja jatkavat vakuutusturvaa myös sen jälkeen, kun alkuperäinen vaatimus on poistunut.

Yrityksen mukaan kuluttajien ymmärryksen parantamisen pitäisi olla vakuutusalan ensisijainen tavoite. Parempi tiedonsaanti ja selkeämmät selitykset vakuutusturvasta voisivat auttaa ihmisiä tekemään tietoon perustuvia päätöksiä ja arvostamaan sitä suojaa, josta he maksavat.

Tutkimus johtaa lopulta yksinkertaiseen johtopäätökseen: vakuutuksensa paremmin ymmärtävät asunnonomistajat näkevät todennäköisemmin vakuutuksen arvon ja ovat tyytyväisempiä tuotteeseensa.