Entre 1 de junho e 18 de agosto, os portugueses registaram no Portal da Queixa 1.444 reclamações relacionadas com férias, na categoria: Hotelaria, Viagens e Turismo. Os dados apontam para um aumento de 12% no número de reclamações, face ao período homólogo do ano anterior, que registou 1.290 ocorrências.
Os principais motivos das reclamações apresentadas pelos consumidores são problemas associados a cobranças indevidas, totalizando 28,7% das reclamações recebidas, com destaque para débitos de valores não autorizados ou não reconhecidos pelos consumidores.
Segue-se a dificuldade de reembolso, que representou 18,3% das ocorrências e originou 7,2% das reclamações durante estas férias, e a qualidade do serviço ou alojamento, referindo-se a casos de serviços diferentes dos descritos aquando da contratação do serviço.
Representando 7% das reclamações na categoria "Hotéis, Viagens e Turismo", foi identificado o tema "cancelamento ou alteração de reserva". Por sua vez, 5,9% dos problemas partilhados referiam-se ao apoio ao cliente, com os consumidores a reportarem dificuldades em obter assistência da entidade para a resolução de problemas ou dúvidas.
Também objeto de análise, a categoria "Aluguer de Automóveis" recebeu 212 reclamações no período analisado (1 de junho a 18 de agosto), um aumento de 17,8% de reclamações face a 2023, quando foram observadas 180.
Relativamente a alegados esquemas via compras online no setor do Turismo, de acordo com os dados, entre junho e agosto, o tema da fraude foi reportado em 387 reclamações. Entre os motivos apontados pelos portugueses estiveram: reembolso não recebido (63,6%); transação não autorizada ou desconhecida (19,7%); phishing (8,5%); publicidade falsa (4,2%) e subscrição de serviços (2,7%).