Portal da Queixa"ya göre, belge edinmede gecikmeler, vücutla iletişim kurmada zorluk ve SEF çevrimiçi platformuyla ilgili sorunlar ana şikayetlerdir ve SEF'i MAI tarafından en çok şikayet edilen hizmetlerden biri haline getirir.

Lizbon, Porto, Faro ve Madeira havalimanlarındaki Yabancılar ve Sınırlar Servisi (SEF) müfettişleri tarafından grev için yeni tarihlerin duyurulduğu bir zamanda - Mayıs ve Haziran sonu için - Portal da Queixa vatandaşların organizasyondan memnuniyetini değerlendirmek için analizler gerçekleştirdi.

Yılın başından bu yana ve 22 Mayıs'a kadar, geçen yılın aynı dönemine göre yaklaşık% 363 artış olan Portal da Queixa'da 1.357 şikayet kaydedildi. Analize göre, Şubat ve Mart 2023 ayları arasında SEF'ye yöneltilen şikayetlerin hacmi, Şubat ayında 49 ve Mart ayında kayıtlı 816 şikayeti ile 1.565 ‰ önemli bir artış

kaydetti.

Şikayetlerin ana nedenleri arasında belge alma sürecindeki gecikme (acil talepler), 1 Ocak - 22 Mayıs tarihleri arasında 740 şikayet üretilmesi, geçen yılın aynı dönemine göre% 422'lik bir artışla.

Portal da Queixa'daki SEF sayfası, 100 üzerinden 18.2'lik bir Memnuniyet Endeksine sahip olduğu, %14,1'lik bir yanıt oranı ve% 15,2'lik bir çözüm oranı kaydettiği için hizmetten tüketici memnuniyetsizliği düzeyini göstermektedir. Bu göstergeler, bildirilen sorunlara yanıt verme ve çözme konusunda vücudun zayıf performansını yansıtmaktadır

.

Portal da Queixa'nın kurucusu Pedro Lourenço, “Kaçınılmaz olarak, SEF'den şikayetlere yanıt vermemesi, Sosyal Sorumluluk projemiz kapsamında Portal da Queixa teklifinde bile hizmet için olumsuz bir itibar yaratıyor - kamu hizmetlerine güveni artırmak için tüm işlevlerini kamu kurumlarına ücretsiz”, diyor Portal da Queixa'nın kurucusu Pedro Lourenço.