A partir de enero, cuando compres un teléfono móvil o te suscribas a un servicio de streaming, tu garantía cambiará. En la misma línea, si se compra una casa, el periodo de garantía también cambiará. Además, los consumidores también estarán más protegidos si compran en una plataforma de mercado, según DECO.

1. El periodo de garantía de los bienes personales pasa a ser de tres años

Actualmente el periodo de garantía es de dos años, pero cambiará en enero a tres años; sin embargo, si el producto tiene daños en el tercer año, el consumidor tendrá que demostrar que ese problema ya existía en el momento de la entrega del bien.

Desde el punto de vista de DECO, este cambio no es suficiente para proteger los derechos de los consumidores, ya que "no aporta ningún cambio relevante a los consumidores, no dando la motivación necesaria al mercado para contribuir a la producción de bienes más duraderos y luchar contra la obsolescencia prematura".

2. Periodo de garantía adicional para los bienes reparados

Cuando se envíe un bien a reparar se beneficiará de un periodo de garantía adicional de seis meses por cada reparación, con un límite de cuatro reparaciones, y el profesional deberá facilitar esta información al consumidor.

3. Derecho de rechazo

Si la avería se detecta en los 30 días siguientes a la entrega del bien, el consumidor puede solicitar la sustitución inmediata del producto o la resolución del contrato.

3. Contenidos y servicios digitales

Se han introducido normas sobre contenidos y servicios digitales, que prevén el derecho del consumidor a rescindir el contrato en caso de que no se entregue el producto y de acuerdo con determinadas normas, así como en caso de incumplimiento.

En caso de incumplimiento de los contenidos y servicios digitales, como programas informáticos, aplicaciones, archivos de vídeo, audio, música, juegos digitales o libros electrónicos, entre otros, el consumidor tendrá derecho a obligar a la empresa a empezar a cumplir, a la reducción del precio y a la resolución del contrato.

En el caso de los contratos que contemplan un único acto de suministro de contenidos o servicios digitales, por ejemplo, si el consumidor descarga un libro electrónico y lo almacena en su dispositivo personal. O en el caso de, o en una serie de actos individuales de suministro de contenidos o servicios digitales, por ejemplo, cuando el consumidor recibe un enlace para descargar periódicamente un nuevo libro electrónico, el profesional es responsable del incumplimiento en un plazo de dos años a partir de la fecha del suministro.

En los contratos en los que se pacta un suministro continuado durante un periodo determinado (por ejemplo, un contrato de almacenamiento en la nube durante un periodo determinado), el profesional será responsable de los incumplimientos durante el contrato.

4. El plazo de garantía de los bienes inmuebles se amplía a 10 años siempre que haya un incumplimiento de los elementos constructivos estructurales

Desde hace años, DECO ha presionado mucho para que se produzca este cambio, que ahora será de 10 años en cuanto a los elementos estructurales, que todavía tendrá que establecer el Gobierno a través de una ordenanza. Para los demás, se mantendrá durante cinco años.

5. Responsabilidad de los proveedores online

DECO celebra esta nueva normativa: "Es el primer paso que se da para hacer frente a los problemas que surgieron con el crecimiento del comercio electrónico, es decir, las plataformas conocidas como Marketplace -plataformas que permiten la compra de diferentes productos o servicios para diferentes empresas dentro de la misma web-.

Así, el Marketplace en un entorno digital tiene nuevas reglas. Si estas plataformas tienen una influencia predominante en los contratos, compartirán la responsabilidad de las garantías, es decir, los propios sitios web son responsables de la falta de conformidad de los bienes, contenidos o servicios digitales. Sin embargo, para que esto ocurra, es necesario que tengan una influencia predominante en el contrato, esto ocurre cuando el acuerdo se celebra exclusivamente a través de esta plataforma o cuando los términos del acuerdo o el precio a pagar están esencialmente determinados o influenciados por ella; etc.

6. Piezas

En línea con lo expuesto por DECO, para contribuir a una mayor durabilidad de los bienes y posibilitar su reparación, los productores deben proporcionar las piezas necesarias para la reparación de los bienes adquiridos por el consumidor, durante un periodo de diez años desde la puesta en el mercado del último producto. No obstante, existen algunas excepciones, como en el caso de los bienes perecederos.

7. ¿Cuánto tiempo duran las reparaciones?

Aunque el plazo de reparación o sustitución no debe superar los 30 días, en situaciones en las que la naturaleza o complejidad de los bienes, la gravedad de los daños o las gestiones que se realicen justifiquen un plazo mayor, dicho plazo puede superar el periodo de 30 días, considerado anteriormente como máximo.

¿Qué hay que cambiar todavía?

El DECO ha defendido la implantación de un mayor periodo de garantía, defendiendo un periodo de cinco años a todos los bienes personales, junto con un periodo mayor siempre que se establezcan requisitos de durabilidad superiores.

Además, DECO también se preocupa por la protección del consumidor frente a las prácticas de obsolescencia, argumentando que el consumidor todavía no está debidamente protegido y la importancia de establecer sanciones suficientes que protejan a los consumidores y garanticen el diseño de productos más duraderos.

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Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins