73% des jeunes font leurs achats quotidiens en ligne

Par TPN/Lusa, in Economie, Actualités · 02-03-2021 14:00:00 · 0 Commentaires

Les données de l'IMI analysées par l'équipe chargée des applications du HelpCenter révèlent qu'un passage soudain au numérique, inspiré par une pandémie, a eu un impact significatif sur le comportement des consommateurs, en stimulant le téléchargement d'applications d'achat et en les plaçant au deuxième rang en termes de popularité après les applications musicales. Le shopping quotidien en ligne est devenu populaire auprès de toutes les générations, mais les jeunes arrivent en tête avec 73 %.

L'enquête a été menée entre le 1er septembre et la fin novembre 2020. Les résultats sont fournis sur la base des réponses de plus de 40 000 personnes dans 39 pays.

Le commerce électronique va continuer à se développer, les achats sur les appareils mobiles vont prendre la tête

L'industrie du commerce électronique se développait déjà à un rythme soutenu, mais la pandémie a accéléré le passage au numérique d'environ 5 ans. Au deuxième trimestre 2020, le Bureau américain du recensement a fait état d'une croissance du commerce électronique de détail de 31,8 % et de 44,5 % par rapport à l'année précédente. Dans le même temps, le nombre de téléchargements d'applications de détail dans l'UE a fait un bond de 36 % par rapport au premier trimestre 2020, ce qui a entraîné la plus forte augmentation, soit +109 %, en avril 2020.

D'après ces données, les gens font désormais autant d'achats en ligne qu'ils jouent avec leurs enfants et vont même plus loin que de sortir pour s'amuser pendant l'été. 85 % des personnes interrogées ont acheté quelque chose en ligne au moins une fois au cours des 12 derniers mois, et 22 % d'entre elles prévoient d'augmenter leurs comportements d'achat au cours de l'année à venir également.

L'avenir étant encore incertain, on prévoit une nouvelle croissance du commerce électronique, notamment via les appareils mobiles. Selon l'E-Commerce Times, les ventes de commerce électronique mobile devraient représenter 54 % de l'ensemble des ventes de détail en ligne en 2021, ce qui encouragera les entreprises à offrir en permanence à leurs clients une expérience d'achat unique.

Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, les entreprises devront accorder une attention exceptionnelle à leur expérience d'achat en ligne et à tout ce qui s'ensuit, car 71 % des personnes interrogées admettent que l'achat qu'elles ont effectué est le résultat de l'expérience d'une marque ou d'un service, ce qui vient en deuxième position après la recherche en ligne.

Malgré les défis actuels, la dernière enquête de HelpCenter a révélé que plus de 80 % des commerçants interrogés par Shopify s'attendent toujours à ce que leurs ventes augmentent, voire à ce qu'elles connaissent un boom en 2021.

Le co-fondateur de l'application HelpCenter, Ernestas Petkevicius, a commenté l'avenir du commerce électronique :

"Nous ne doutons pas que nous assisterons à l'essor du commerce électronique en 2021. La concurrence sur les prix se fera du côté des gros comme Amazon, mais les petites entreprises peuvent encore améliorer l'expérience client avec les bons outils et la bonne attitude, et continuer à développer leurs activités".



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