À 10 h 40, Lusa a été informée par une personne qui attendait devant le bureau de l'AIMA que l'entrée "restait fermée" plus d'une heure après l'heure d'ouverture, ce qui a provoqué un attroupement sur le trottoir.

"Les gens étaient calmes mais ne comprenaient pas pourquoi la porte était fermée - nous voulions juste une explication, et il n'y avait personne ici", a déclaré António Carú, un citoyen brésilien qui était venu "spécifiquement" de Lisbonne pour être vu à ce bureau.

Pour lui, "c'est une nuisance. Cela coûte de l'argent et il y a toujours un problème ; on ne peut jamais tout faire en même temps".

Kyrol Melnik, un citoyen ukrainien, s'est également plaint du "manque d'organisation" du service. Il a déclaré : "Ils sont très sympathiques, mais il est très difficile d'obtenir un rendez-vous, puis nous arrivons ici et la porte est fermée."

S'adressant à l'agence de presse Lusa sur place, la PSP a expliqué qu'elle avait été appelée "parce qu'il y avait un rassemblement de personnes ; comme elles étaient nombreuses et que le trottoir est étroit, elles occupaient la voie publique, c'est la seule raison pour laquelle nous avons été appelés."

"Nous n'avons eu connaissance d'aucune confusion, d'aucune escarmouche, d'aucun problème", ont-ils déclaré.

À 10h30, un avis a été affiché à l'entrée du bâtiment, indiquant que "pour cause de force majeure", le service était fermé.

"Pour moi, qui suis brésilien, tout va bien, mais la plupart des gens ici ne comprennent pas parce que c'est seulement en portugais", a commenté António Gadú.

Une source du commandement métropolitain de Porto de la PSP a confirmé à Lusa qu'ils avaient été appelés sur les lieux parce que "plus de personnes que d'habitude" s'étaient rassemblées à l'entrée des locaux, mais "sans aucun signe de désordre".

"Nous ne savons pas ce qui a conduit à la fermeture. Les informations dont nous disposons indiquent que les installations devraient rouvrir prochainement", a déclaré la même source.

À 11 heures, il restait moins de 10 personnes sur le site.

L'agence de presse Lusa a contacté l'AIMA par courrier électronique et attend une réponse.