Potrivit DECO, 16 Airlines au anunțat că vor deveni mai transparente față de consumatori cu privire la drepturile lor și vor informa în mod corespunzător consumatorii care au obținut un voucher de călătorie în locul rambursării pe care o căutau (cu excepția Wizzair și Iberia care au refuzat).

Toate acestea s-au întâmplat în urma unei plângeri subscrise de BEUC, DECO și alte zece asociații de consumatori, în iulie 2020, motivate de mai multe încălcări ale drepturilor pasagerilor și în urma investigațiilor efectuate de Comisia Europeană și Rețeaua de cooperare dintre autoritățile naționale prin aplicarea legislația privind drepturile consumatorilor.

Cele 16 companii aeriene cu sediul în UE care au garantat că își vor îmbunătăți politicile de anulare și vor rambursa pasagerii cărora li s-au oferit tichete neutilizate includ TAP, Ryanair și EasyJet, printre altele.

În Portugalia, DECO a denunțat Autoritatea Națională a Aviației Civile cu privire la performanțele unor companii aeriene, care au încălcat drepturile pasagerilor, și anume dreptul la rambursare. „Urmând acești pași, a existat un set de îmbunătățiri în ceea ce privește informațiile furnizate consumatorilor de pe site-urile companiilor aeriene. Cu toate acestea, până în prezent aceste încălcări ale drepturilor pasagerilor nu au fost, din câte știm, pedepsite și, în unele cazuri, încă persistă până în prezent”, a spus DECO.

În ciuda acestei vești bune, DECO a recunoscut că există consumatori care încă așteaptă rambursarea, în timp ce unii dintre ei au primit sume pe care nu le consideră corecte, „întrucât dreptul la rambursare este recunoscut oficial de companiile aeriene”.

Toate în toate, această situație nu este nouă. Într-adevăr, în februarie am adus deja acest subiect în centrul atenției explicând care sunt drepturile consumatorilor, când aproape au fost forțați să accepte vouchere.

În ciuda faptului că legislația europeană este clară atunci când s-a stabilit că consumatorii pot solicita rambursarea integrală dacă zborul lor a fost anulat din cauza pandemiei, mii de consumatori au fost obligați să accepte vouchere în locul restituirilor solicitate. Vă rugăm să aruncați o privire la: https://www.theportugalnews.com/news/2021-02-12/flight-cancellations-reimbursement-or-voucher/58219

Dacă vă confruntați cu o astfel de situație și aveți nevoie de sprijinul DECO, vă rugăm să contactați DECO prin e-mail la deco@deco.pt sau prin intermediul liniei WhatsApp (+351) 966 449 110 de la DECO.