Частные больницы оштрафованы

Несколько частных больниц были оштрафованы Управлением по регулированию здравоохранения(ERS) и вынуждены вернуть десятки тысяч евро пользователям, с которых была взята необоснованная плата, поскольку они не были заранее проинформированы об общей стоимости услуг.

Согласно постановлениям, вынесенным в 4 квартале прошлого года, ERS пришла к выводу, что Hospital da Luz, S.A. и Hospital CUF Descobertas, обе в Лиссабоне, а также Hospital Privado da Boa Nova (Matosinhos) нарушили право на предварительную информацию об общих суммах, взимаемых за предоставляемые медицинские услуги, обусловив в некоторых случаях свободу выбора пользователей.

Что касается Hospital da Luz S.A., ERS ссылается на десятки случаев, произошедших в подразделениях Hospital da Luz - Lisbon и Hospital da Luz - Torres de Lisboa.

В нем говорится, что действия поставщика "не оказались адекватными и эффективными" для защиты прав на информацию всех пользователей, подавших жалобы, на "полную и безоговорочную выписку" в некоторых случаях и на свободу выбора, в связи с чем было открыто производство по делу об административном правонарушении.

Из 13 проанализированных случаев ERS предписывает провайдеру пересмотреть выставленные счета и вернуть пользователям суммы, которые в упомянутых случаях превышают 1 500 евро.

Регулятор считает, что оба подразделения Hospital da Luz S.A. также нарушили обязанность обновлять свои регистрационные данные, а именно информацию о соглашениях и конвенциях, держателями которых они являются.

Он предупреждает, что медицинские учреждения должны воздерживаться от представления смет или бюджетов неполных эпизодов лечения, и подчеркивает, что во всех случаях, когда не представляется возможным оценить совокупность действий, тестов, расходных материалов или лекарств, которые могут быть использованы, "клиенты должны быть четко проинформированы о невозможности оценки и предупреждены о ее значимости в общей стоимости".

В случае соглашений с NHS, ADSE или другими государственными или частными подсистемами здравоохранения или с медицинским страхованием, регулятор заявляет, что провайдеры должны проявлять "особую осторожность при передаче информации об условиях доступа пользователей к предоставляемой ими медицинской помощи".

"Следует позаботиться о том, чтобы за некоторое время до предоставления медицинской помощи пользователи были полностью проинформированы о существовании конвенций или соглашений и их применимости в конкретном случае, особенно если предлагаемые действия охватываются соответствующими покрытиями", - пишет регулятор.

Что касается больницы CUF Descobertas, ERS ссылается на случай с пользователем, которому был представлен бюджет на операцию в размере 7 000 евро, а затем он получил для оплаты счет на сумму около 17 000 евро.

В этом случае ERS заявляет, что провайдер "поставил под сомнение права и законные интересы пользователей", прежде всего на уровне обязательств по "предоставлению строгой, своевременной и прозрачной информации" в момент, предшествующий оказанию медицинской помощи.

В ходе дальнейшего расследования регулятор сообщил, что ему стало известно еще о 12 идентичных жалобах (проблемы с выставлением счетов), распорядившись проверить соответствующие счета и вернуть необоснованно взысканные суммы, которые в указанных случаях превышают 21 000 евро.

Они потребовали, чтобы больница CUF Descobertas пересмотрела и обновила действующие процедуры и внесла необходимые исправления, а поскольку некоторые из указанных случаев свидетельствуют о нарушении свободы выбора пользователей, ERS постановила открыть соответствующий процесс административного правонарушения.

Наконец, в отношении частной больницы "Боа Нова" также говорится, что появились доказательства того, что действия поставщика "поставили под сомнение права и законные интересы пользователей" в отношении предоставления "строгой, своевременной и прозрачной" информации в момент, предшествующий оказанию медицинской помощи, и предписывает пересмотреть и обновить процедуры, внести необходимые исправления и вернуть необоснованно взысканные суммы.

Поскольку был выявлен как минимум один случай, свидетельствующий о нарушении свободы выбора пользователя, было также принято решение об открытии административного производства.

"Пользователи должны знать, как можно точнее и точнее, общую стоимость предлагаемого им лечения и вмешательства, чтобы иметь возможность подтвердить, способны ли они нести такие расходы самостоятельно или через любую подсистему или договор страхования, держателями которого они являются", - подчеркивает регулятор.