على الرغم من الزيادة المعتدلة في عدد الشكاوى الواردة، يكشف التقرير السنوي عن الرضا عن الخدمات العامة عن انخفاض بنسبة 15٪ في الرضا.

في المجموع، سجلت الخدمات العامة 16436 شكوى، بزيادة قدرها 1.98٪ مقارنة بعام 2024. على الرغم من الزيادة المعتدلة، كشفت O Journal Económico أن المؤشرات النوعية قد انخفضت بشكل حاد

.

تكشف O Journal Económico أن الكيانات العامة العشرة الأولى التي تلقت أكبر عدد من الشكاوى في عام 2025 هي: IHRU (20.06٪)؛ IMT (13.68٪)؛ AIMA (12.12٪)؛ SNS (4.03٪)؛ الضمان الاجتماعي (3.25٪)؛ Carris (2.74٪)؛ Carris Metropolitana (2.68٪)؛ وزارة البيئة والطاقة (2.60٪)؛ CP - Comboios de Portugal (2.60٪)) و IRN - معهد السجلات والتوثيق (2.34٪).

يشير التقرير، الذي نقلته O Jornal Económico، إلى أنه على الرغم من السيناريو السلبي بشكل عام، «تم تحديد حالات التميز التي تثبت أنه من الممكن تقديم خدمة عامة فعالة: تقود DGEG (المديرية العامة للطاقة والجيولوجيا) الإدارة العامة بمؤشر رضا قدره 90.2؛ يبرز مستشفى مقاطعة تشافيس في مجال الصحة (SI 79.6)، وتظهر نوفا FCSH و Carris كمراجع إيجابية في قطاعات كل منهما».