Pomimo umiarkowanego wzrostu liczby otrzymanych skarg, roczny raport dotyczący zadowolenia z usług publicznych ujawnia 15% spadek satysfakcji.

Łącznie służby publiczne odnotowały 16 436 skarg, co stanowi wzrost o 1,98% w porównaniu z 2024 rokiem. Pomimo umiarkowanego wzrostu, O Jornal Económico ujawnia, że wskaźniki jakościowe gwałtownie spadły.

O Jornal Económico ujawnia, że 10 największych podmiotów publicznych z największą liczbą skarg w 2025 r. to: IHRU (20,06%); IMT (13,68%); AIMA (12,12%); SNS (4,03%); Zakład Ubezpieczeń Społecznych (3,25%); Carris (2,74%); Carris Metropolitana (2,68%); Ministerstwo Środowiska i Energii (2,60%); CP - Comboios de Portugal (2,60%) i IRN - Instituto dos Registos e do Notariado (2,34%).

Raport, cytowany przez O Jornal Económico, stwierdza, że pomimo ogólnie negatywnego scenariusza, "zidentyfikowano przypadki doskonałości, które pokazują, że możliwe jest świadczenie skutecznych usług publicznych: DGEG (Dyrekcja Generalna ds. Energii i Geologii) jest liderem administracji publicznej ze wskaźnikiem zadowolenia wynoszącym 90,2; Szpital Okręgowy Chaves wyróżnia się w dziedzinie zdrowia (SI 79,6), a Nova FCSH i Carris wyłaniają się jako pozytywne referencje w swoich sektorach".