Nonostante un moderato aumento del numero di reclami ricevuti, il Rapporto annuale sulla soddisfazione dei servizi pubblici rivela un calo del 15% della soddisfazione.

In totale, i servizi pubblici hanno registrato 16.436 reclami, con un aumento dell'1,98% rispetto al 2024. Nonostante il moderato aumento, O Jornal Económico rivela che gli indicatori qualitativi hanno subito un forte calo.

O Jornal Económico rivela che i primi 10 enti pubblici con il maggior numero di reclami nel 2025 sono: IHRU (20,06%); IMT (13,68%); AIMA (12,12%); SNS (4,03%); Sicurezza Sociale (3,25%); Carris (2,74%); Carris Metropolitana (2,68%); Ministero dell'Ambiente e dell'Energia (2,60%); CP - Comboios de Portugal (2,60%) e IRN - Instituto dos Registos e do Notariado (2,34%).

Il rapporto, citato da O Jornal Económico, afferma che, nonostante lo scenario generalmente negativo, "sono stati individuati casi di eccellenza che dimostrano che è possibile fornire un servizio pubblico efficace: la DGEG (Direzione Generale per l'Energia e la Geologia) è in testa alla Pubblica Amministrazione con un indice di soddisfazione di 90,2; l'Ospedale Distrettuale di Chaves spicca nella Sanità (SI 79,6), e Nova FCSH e Carris emergono come riferimenti positivi nei rispettivi settori".