尽管收到的投诉数量略有增加，但《公共服务满意度年度报告》显示满意度下降了 15%。

与 2024 年相比，公共服务部门共收到 16 436 起投诉，增长了 1.98%。O Jornal Económico 报》指出，尽管增幅不大，但质量指标却急剧下降。

O Jornal Económico》披露，2025 年投诉最多的前 10 家公共实体是IHRU（20.06%）、IMT（13.68%）、AIMA（12.12%）、SNS（4.03%）、社会保障（3.25%）、Carris（2.74%）、Carris Metropolitana（2.68%）、环境和能源部（2.60%）、CP - Comboios de Portugal（2.60%）和 IRN - Instituto dos Registos e do Notariado（2.34%）。

O Jornal Económico》援引该报告称，尽管总体情况不容乐观，但 "已确定的优秀案例表明，提供有效的公共服务是可能的：DGEG（能源和地质总局）以 90.2 的满意度指数领跑公共管理部门；Chaves 区医院在卫生领域表现突出（SI 79.6），Nova FCSH 和 Carris 在各自部门中表现积极"。