A pesar de un aumento moderado del número de quejas recibidas, el Informe Anual sobre la Satisfacción con los Servicios Públicos revela un descenso del 15% en la satisfacción.

En total, los servicios públicos registraron 16.436 quejas, lo que supone un aumento del 1,98% con respecto a 2024. A pesar del moderado aumento, O Jornal Económico revela que los indicadores cualitativos han sufrido una fuerte caída.

O Jornal Económico revela que las 10 entidades públicas con más quejas en 2025 son: IHRU (20,06%); IMT (13,68%); AIMA (12,12%); SNS (4,03%); Seguridad Social (3,25%); Carris (2,74%); Carris Metropolitana (2,68%); Ministerio de Medio Ambiente y Energía (2,60%); CP - Comboios de Portugal (2,60%) e IRN - Instituto dos Registos e do Notariado (2,34%).

El informe, citado por O Jornal Económico, afirma que, a pesar del escenario generalmente negativo, "se han identificado casos de excelencia que demuestran que es posible prestar un servicio público eficaz: la DGEG (Dirección General de Energía y Geología) lidera la Administración Pública con un Índice de Satisfacción de 90,2; el Hospital Distrital de Chaves destaca en Sanidad (SI 79,6), y Nova FCSH y Carris emergen como referencias positivas en sus respectivos sectores".