Er komen steeds meer klachten binnen op sociale media en online fora, waarbij consumenten plotselinge verhogingen van honderden of zelfs duizenden euro's melden. Galp stelt dat klanten sinds september geen betaalrekeningen meer hebben ontvangen omdat de contracterings- en factureringsplatforms van het bedrijf zijn gemigreerd naar één systeem.

Volgens Galp hebben klanten sinds september 2025 geen rekeningen meer ontvangen vanwege een verandering in het contracterings- en factureringssysteem waarbij alles in één systeem werd geconsolideerd.

Verschuldigde bedragen

In sommige klachten melden consumenten dat de bedragen verband houden met onjuiste schattingen, slecht verwerkte aflezingen of rekeningaanpassingen die zich over meerdere maanden hebben opgestapeld. Er zijn echter ook meldingen van klanten die werkelijke aflezingen hebben ingediend, maar deze werden niet in aanmerking genomen.

Communicatieproblemen

Naast de hoge verschuldigde bedragen klagen klanten over problemen om contact op te nemen met de klantenservice van het bedrijf; naast lange wachttijden worden ze soms niet eens geholpen door een vertegenwoordiger. Contractuele fouten in de mobiele app 'Mundo Galp' worden ook opgemerkt, net als het onvermogen om eerdere facturen te bekijken na de systeemwijziging.

Galp heeft gefaseerde betalingen ingevoerd en vouchers uitgegeven aan haar klanten, maar toch overwegen sommige consumenten om van energieleverancier te veranderen.