Valitukset lisääntyvät sosiaalisessa mediassa ja nettifoorumeilla, ja kuluttajat raportoivat satojen tai jopa tuhansien eurojen äkillisistä korotuksista. Galp toteaa, että syyskuusta lähtien asiakkaat eivät ole saaneet maksulaskuja, koska yhtiön sopimus- ja laskutusalustat on siirretty yhteen järjestelmään.

Galpin mukaan asiakkaat eivät ole saaneet laskuja syyskuusta 2025 lähtien, koska sopimus- ja laskutusjärjestelmään on tehty muutos, jossa kaikki on yhdistetty yhteen järjestelmään.

Maksettavat määrät

Joissakin valituksissa kuluttajat kertovat, että määrät liittyvät virheellisiin arvioihin, huonosti käsiteltyihin lukemiin tai useiden kuukausien aikana kertyneisiin tilikorjauksiin. On kuitenkin raportoitu, että asiakkaat ovat toimittaneet todellisia lukemia, mutta niitä ei ole otettu huomioon.

Viestintäongelmat

Suurten velkasummien lisäksi asiakkaat valittavat vaikeuksista ottaa yhteyttä yrityksen asiakaspalveluun; pitkien odotusaikojen lisäksi he eivät välttämättä saa edes apua edustajalta. Myös Mundo Galp -mobiilisovelluksen sopimusvirheistä on huomautettu, samoin kuin siitä, että aiempia laskuja ei voi tarkastella järjestelmän muutoksen jälkeen.

Galp on ottanut käyttöön vaiheittaiset maksut ja jakanut asiakkailleen maksuseteleitä, mutta jotkut kuluttajat harkitsevat silti energiantoimittajan vaihtamista.