Las quejas se multiplican en las redes sociales y los foros en línea, y los consumidores denuncian subidas repentinas de cientos o incluso miles de euros. Galp afirma que, desde septiembre, los clientes no reciben facturas de pago porque las plataformas de contratación y facturación de la empresa se han migrado a un sistema único.

Según Galp, los clientes no reciben facturas desde septiembre de 2025 debido a un cambio en el sistema de contratación y facturación que consolidó todo en un único sistema.

Importes a pagar

En algunas reclamaciones, los consumidores informan de que los importes están relacionados con estimaciones incorrectas, lecturas mal procesadas o ajustes de cuenta acumulados durante varios meses. Sin embargo, hay informes de clientes que presentaron lecturas reales, pero no se tuvieron en cuenta.

Problemas de comunicación

Además de los elevados importes adeudados, los clientes se quejan de la dificultad para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa; además de largas esperas, es posible que ni siquiera sean atendidos por un representante. También se señalan errores contractuales en la aplicación móvil "Mundo Galp", así como la imposibilidad de revisar facturas anteriores tras el cambio de sistema.

Galp ha introducido pagos escalonados y ha entregado vales a sus clientes, pero algunos consumidores se plantean cambiar de proveedor de energía.