Sosyal medyada ve çevrimiçi forumlarda şikayetler çoğalıyor ve tüketiciler yüzlerce hatta binlerce avroluk ani artışlar bildirdi. Galp, Eylül ayından bu yana müşterilerin ödeme faturaları almadığını çünkü şirketin sözleşme ve faturalandırma platformlarının tek bir sisteme taşındığını

belirtiyor.

Galp'e göre, müşteriler her şeyi tek bir sistemde birleştiren sözleşme ve faturalandırma sistemindeki bir değişiklik nedeniyle Eylül 2025'ten bu yana fatura almadılar.

Ödenecek

tutarlar Bazı şikayetlerde tüketiciler, tutarların yanlış tahminler, kötü işlenmiş okumalar veya birkaç ay boyunca biriken hesap düzeltmeleriyle bağlantılı olduğunu bildirmektedir. Ancak, müşterilerin gerçek okumaları gönderdiğine dair raporlar var, ancak bunlar dikkate alınmadı.

İletişim sorunları Bor

çlu olunan yüksek miktarlara ek olarak, müşteriler şirketin müşteri desteğiyle iletişim kurmakta zorluk çekmekten şikayet ederler; uzun beklemelere ek olarak, bir temsilci tarafından bile yardım edilmeyebilir. Sistem değişikliğinden sonra önceki faturaların gözden geçirilememesi gibi 'Mundo Galp' mobil uygulamasındaki sözleşme hataları da not

edilir.

Galp aşamalı ödemeler başlattı ve müşterilerine kupon verdi, ancak bazı tüketiciler enerji tedarikçilerini değiştirmeyi düşünüyor.