As reclamações estão se multiplicando nas mídias sociais e nos fóruns on-line, com consumidores relatando aumentos repentinos de centenas ou até milhares de euros. A Galp afirma que, desde setembro, os clientes não recebem faturas de pagamento porque as plataformas de contratação e cobrança da empresa foram migradas para um

único sistema.

De acordo com a Galp, os clientes não recebem faturas desde setembro de 2025 devido a uma mudança no sistema de contratação e cobrança que consolidou tudo em um único sistema.

Valores a pagar

Em algumas reclamações, os consumidores relatam que os valores estão vinculados a estimativas incorretas, leituras mal processadas ou ajustes de conta acumulados ao longo de vários meses. No entanto, há relatos de clientes enviando leituras reais, mas elas não foram levadas em consideração

.

Problemas de comunicação

Além dos altos valores devidos, os clientes reclamam da dificuldade de entrar em contato com o suporte ao cliente da empresa; além das longas esperas, eles podem nem mesmo ser atendidos por um representante. Erros contratuais no aplicativo móvel 'Mundo Galp' também são notados, assim como a incapacidade de revisar faturas anteriores após a

alteração do sistema.

A

Galp introduziu pagamentos em fases e emitiu vouchers para seus clientes, mas alguns consumidores estão considerando mudar de fornecedor de energia.