Я согласен со всем, что он говорит, например, с показателями безопасности Ryanair, образцовой пунктуальностью и т.д., но мне действительно интересно, как Ryanair может быть настолько успешной и при этом не соответствовать таким критериям успеха, как "Клиент всегда прав" или даже обеспечивать нормальный уровень удовлетворенности клиентов. Девиз этой авиакомпании, типичный для характера ее руководителя, мог бы звучать так: "Возьми и заткнись" или "Возьми или оставь" - такова ее работа "без излишеств", минимум деталей, минимум вежливости, минимум этикета.

Г-н Лакман попадает "в точку", когда утверждает, что у Ryanair очень мало друзей, но много пассажиров. Однако один фундаментальный аспект обслуживания Ryanair, а именно ее веб-сайт, имеет серьезные недостатки.

Большинство веб-сайтов, посвященных обслуживанию клиентов, я думаю, ваши читатели согласятся, позволяют людям связаться с нами, хотя бы мелким шрифтом. Но кто-нибудь пробовал заключить договор с Ryanair? Я предполагаю, что люди, не обладающие техническими навыками, например, такие старики, как я, испытывают трудности с бронированием билетов в Ryanair, но попытки связаться с Ryanair по электронной почте, телефону и т.д. - это "ад на земле" и такое разочарование.

"Забудь об этом, парень", - слышу я слова Майкла О'Лири!

Фрэнк Брайан, По электронной почте