Jag håller med om allt han säger, t.ex. om Ryanairs säkerhet, exemplariska punktlighet osv., men jag undrar verkligen hur Ryanair kan vara så framgångsrikt och ändå trotsa framgångsrika kriterier som "kunden har alltid rätt" eller till och med garantera normala nivåer av kundtillfredsställelse. Typiskt för den verkställande direktörens karaktärsdrag skulle detta flygbolags motto kunna vara "Take it and Shut up" (ta det och håll tyst) eller "Take it or Leave it" (ta det eller låt det vara), eftersom det är ett flygbolag utan krusiduller, med ett minimum av detaljer, ett minimum av hövlighet och etikett.

Luckman träffar mitt i prick när han hävdar att Ryanair har mycket få vänner men många passagerare. En grundläggande aspekt av Ryanairs tjänster, särskilt dess webbplats, är dock allvarligt bristfällig.

Jag tror att era läsare kommer att hålla med om att de flesta webbplatser som ägnar sig åt kundtjänst tillåter människor att KONTAKTA OSS, om inte annat så i det finstilta. Men har någon någonsin försökt kontakta Ryanair? Jag antar att personer som inte är tekniskt kunniga, som en gammal kille som jag, har problem med att genomföra bokningar med Ryanair, men att försöka kontakta Ryanair via e-post, telefon osv. är ett helvete på jorden och så frustrerande.

Jag hör Michael O'Leary säga: "Glöm det, gamle man"!

Frank Bryan, via e-post