Aș fi de acord cu tot ceea ce spune el, de exemplu, recordul de siguranță al Ryanair, înregistrarea exemplară a punctualității etc., dar mă întreb cum poate Ryanair să aibă atât de succes și să sfideze criteriile de succes precum „Clientul are întotdeauna dreptate” sau chiar asigurarea unor niveluri normale ale clienților satisfacţie. Tipic pentru trăsăturile de caracter ale directorului executiv al acestei companii aeriene ar putea fi „Ia-l și taci” sau „Ia-l sau lasă-l”, astfel este „fără bibelouri”, detalii minime, curtoazie minimă, operațiune de etichetă minimă.

Dl Luckman lovește „pe cap” atunci când afirmă că Ryanair are foarte puțini prieteni, dar o mulțime de pasageri. Cu toate acestea, un aspect fundamental al serviciului Ryanair, în special site-ul său web, este grav eronat.

Cele mai multe site-uri web, dedicate Serviciului Clienți, cred că cititorii dvs. vor fi de acord, permit oamenilor să ne contacteze, dacă numai în imprimare mică. Dar a încercat cineva să contracteze Ryanair? Cred că oamenii non-techsavvy, cum ar fi, un tip bătrân ca mine, au probleme cu completarea rezervărilor cu Ryanair, dar încercarea de a contacta Ryanair prin e-mail, telefon etc este „iadul pe pământ” și atât de frustrant.

„ Las-o baltă, bătrâne” Îl aud pe Michael O'Leary spunând!

Frank Bryan, Prin e-mail