I och med pandemin skapade regeringen vissa undantag från viktiga varor. För att du alltid ska vara uppdaterad med nyheterna och vet exakt vilka rättigheter du har, har DECO gett dig en konsumentguide om viktiga varor i pandemier - el, gasflaskor, vatten och elektronisk kommunikation.

Elektricitet
Q: Jag är sjuk, infekterad med covid-19, och eftersom jag inte kan lämna huset kan jag inte betala el- och naturgasräkningarna. Kommer tjänsterna att stängas av vid uppsägningsperiodens slut?
A: Nej, fram till den 30 juni 2021 kan el- och naturgastjänster inte stängas av på grund av utebliven betalning av räkningar. Men om du ackumulerar för många räkningar att betala under denna period, rekommenderar vi dig att begära en betalningsplan i omgångar som kommer att vara kompatibel med din nuvarande inkomst.

Q: Jag har en tvåtimmesavgift, men eftersom min familj spenderar mer tid hemma kan jag inte längre uppfylla scheman för denna kurs eftersom vi förbrukar mer el under dagen. Kommer jag att ha högre räkningar? Kan jag ändra tariffen?
A: Ja, i princip kommer din räkning att vara högre. Vi uppskattar att elräkningen kan öka med upp till 25 euro per månad i vissa situationer. För det första rekommenderar vi dig att ge mätaravläsningar på de datum som anges på fakturan. Om du upptäcker att förbrukningen är högre under dagen, kontakta dem och begära en ändring i tariffen till en enkel tariff. Observera att denna order kan ta lång tid att bli aktiv, tills dess, försök att hålla vissa förbrukningar under den låga perioden (under natten) till exempel: tvättmaskiner. DECO rekommenderar också att du läser mätaren på de datum som anges på fakturorna för att undvika oväntade räkningar.

Flask gas
Q: Jag köpte en flaska gas och har bett om att den ska levereras till mitt hem, men de debiterade mig en leveransavgift utan att informera mig, och jag slutade betala mer än det högsta tillåtna enligt lag, vad ska jag göra?
A: Om du köpte en flaska gas mellan 18 och 31 januari 2021 är samma priser lika med eller lägre än de priser som fastställs i lag. Om du har debiterats en avgift för leverans, som du inte tidigare informerats om, behåll fakturan och lämna in ett klagomål, i onlinereklamationsboken eller via e-post. Du kan också skicka ditt klagomål till DECO och presentera ditt klagomål till ENSE

Vatten tjänster
Q: Jag fick en mycket hög vattenräkning, är enheten skyldig att acceptera betalningen i omgångar?
A: Ja, på grund av den nuvarande pandemin har regeringen fastställt att leverantörer av vattentjänster måste utarbeta en betalningsplan för de utestående beloppen och avbetalningarna måste anpassas till deras nuvarande inkomster. Liksom el, fram till den 30 juni 2021 kan vattnet inte minskas på grund av utebliven betalning av räkningar.

Telekommunikation
Q: Om jag är arbetslös eller har förlorat en hel del av min inkomst eller om jag är infekterad med Covid-19 och jag inte kan betala telekomräkningen, kan de då sänka min service?
A: Nej, om du befinner dig i en arbetslöshet, har upplevt en minskning av hushållsinkomsten med 20 procent eller mer, eller om du är infekterad av Covid-19, kan din tjänst inte stängas av på grund av utebliven betalning av räkningar förrän den 30 juni 2021.

Q: Jag hade en inkomsttapp på mer än 20 procent och jag vill avbryta mitt telekommunikationsavtal utan påföljd, är det möjligt och vilka dokument behövs?
A: Ja, de extraordinära regler som nu gäller, fastställa att om du är arbetslös eller har en paus i hushållsbudgeten som är lika med eller mer än 20 procent jämfört med föregående månad, kan du, fram till 30 juni 2021, be operatören om uppsägning av kontraktet, och ingen ersättning kan tillämpas för bristande efterlevnad av lojalitetsperioden. Du måste skicka en deklaration till operatören som intygar nedgången av hushållsinkomsten lika med eller mer än 20 procent jämfört med föregående månad.