Según los datos de 2026 de la Encuesta de Consumidores sobre IA Generativa, cerca del 80% de los consumidores portugueses y españoles utilizan ya herramientas de IA, lo que supone un fuerte aumento con respecto al 5% de hace dos años. En Portugal, la confianza en estas tecnologías es notablemente fuerte, con un 62% de usuarios que confían plenamente en la exactitud de la información, la más alta de la región, seguida de España con un 53%.

Este fenómeno de adopción es transversal a varios grupos de edad, aunque las generaciones más jóvenes lideran el proceso. El uso diario de la IA está impulsado principalmente por las tareas profesionales y académicas, con un 39% de los consumidores portugueses que interactúan con la IA a diario, frente a la media europea del 35%.

En la vida personal, las herramientas se utilizan principalmente para la investigación, las recomendaciones de compras y las noticias. En particular, la IA ya está transformando los hábitos fundamentales: casi uno de cada cinco consumidores de la Unión Europea ha sustituido los motores de búsqueda tradicionales por herramientas de IA generativa, siendo España el país que registra la mayor tasa de sustitución (22%).

El impacto en el comercio en línea es igualmente evidente, con un 57% de europeos que utilizan la IA para apoyar sus decisiones de compra, especialmente en las categorías de electrónica y viajes en el mercado ibérico.

De cara al futuro, los consumidores de Portugal y España se muestran cada vez más entusiasmados con la integración de la IA en áreas críticas como la sanidad, el transporte y las experiencias de compra física. Para los actuales no usuarios, las suscripciones gratuitas y una mayor transparencia en la privacidad de los datos se citan como los factores decisivos para adoptar esta tecnología, que está remodelando los viajes digitales de los ciudadanos.