Trots att myndigheten har ökat sin kapacitet att behandla ansökningar genom den nya uppdragsstrukturen visar barometern från Consumers Trust Labs att klagomålen mot myndigheten ökade med 36,96 procent under första kvartalet och uppgick till 504.

Detta scenario avslöjar en djupgående förtroendekris, med ett nöjdhetsindex på endast 17,2 poäng av 100, vilket placerar byråns rykte som en systemrisk för Portugals attraktionskraft och konkurrenskraft på den globala talangmarknaden.

En detaljerad analys av klagomålen visar att fokus för missnöjet har skiftat: administrativa processer och dokumentation står nu för 41,47 procent av kritiken, vilket överträffar klagomål om direkt kundservice.

Medborgarna pekar på allvarliga brister i valideringen av uppgifter och förseningar i utfärdandet av uppehållstillstånd, medan bristen på insyn och svårigheterna att kontakta myndigheten (35,52%) fortsätter att underblåsa uppfattningen om ineffektivitet.

Med en svarsfrekvens på endast 12,7% och en lösningsfrekvens på 13,6% befäster AIMA sin position i "topp 3" över de offentliga organ som det klagas mest på, tillsammans med IHRU och IMT, vilket visar att den tekniska moderniseringen inte har åtföljts av effektiv kommunikation.

AIMA:s omedelbara utmaning är att bli mer proaktiva genom att öka transparensen om ansökningsstatus för medborgarna. Detta bör göras parallellt med att man förbättrar effektiviteten i sina digitala plattformar, som för närvarande har en felfrekvens på 6,15%, för att bygga upp allmänhetens förtroende. Om man inte agerar riskerar man att äventyra Portugals rykte som en destination för internationell rörlighet.