El minorista ha desplegado el Sistema de Devolución de Depósitos (SDR) nacional en todas sus tiendas, invirtiendo en nueva tecnología y en adaptaciones de las tiendas para que el proceso sea más rápido y sencillo. En el centro de esta actualización se encuentra una nueva función en la aplicación Lidl Plus llamada "Mis depósitos", que permite a los clientes gestionar sus devoluciones digitalmente, eliminando la necesidad de recibos en papel.

Una experiencia más rápida y flexible

Devolver botellas y latas es ahora mucho más sencillo. En lugar de lidiar con recibos en papel, los clientes solo tienen que abrir la aplicación Lidl Plus, escanear el código QR de la máquina y empezar a introducir sus artículos. El reembolso -0,10 € por envase- se añade directamente a su cuenta.

A partir de ahí, depende de ellos cómo utilizarlo. Pueden gastarlo inmediatamente en la caja, guardarlo para otra compra (es válido hasta un año) o incluso donarlo a una organización benéfica asociada.

Y para quien prefiera el método antiguo, nada cambia: los vales impresos y los reembolsos en efectivo siguen disponibles en la caja.

Las nuevas máquinas instaladas en las tiendas Lidl están diseñadas para ser rápidas y eficientes, capaces de procesar hasta 60 envases por minuto, es decir, uno por segundo.

Máquinas de alto rendimiento y personal formado

Lidl también está intentando asegurarse de que los clientes no se sientan perdidos cuando utilicen el sistema por primera vez. Los equipos de las tiendas han recibido formación para guiar a los clientes, responder a sus preguntas y hacer que todo funcione sin problemas, sobre todo en las primeras semanas, cuando todo el mundo se está acostumbrando.

Luis Alcalde, Director Comercial de Lidl Portugal, dice que la idea es sencilla: hacer que la opción sostenible sea la más fácil.

"En Lidl, la comodidad del cliente está en el centro de cada decisión. Al integrar el sistema de depósito en nuestra app, no solo estamos promoviendo prácticas de economía circular: las estamos haciendo sencillas, digitales y sin fricciones."

Basado en la experiencia

Esto no es algo que Lidl esté probando por primera vez. Sistemas de depósito como éste llevan años funcionando en varios países europeos, y Lidl se basa en esa experiencia para implantarlo en Portugal de forma que funcione realmente en la práctica, no sólo sobre el papel.