Tecnologie come queste contribuiscono in modo decisivo alla gestione delle informazioni che le aziende di questo settore ricevono dai loro clienti, convertendole in risorse preziose per personalizzare esperienze migliori e quindi ottenere risultati migliori, cosa molto importante in un settore così volatile.

"Questo settore ha sempre avuto l'innovazione nel suo DNA ed è stato uno dei pionieri nell'implementazione di nuove tecnologie, ma è stato anche uno dei settori più colpiti dalla pandemia e ha dovuto adattarsi e innovare rapidamente, esplorando nuovi modelli di business e soluzioni digitali, che sono stati fondamentali per superare l'ostacolo. Nel frattempo, il mercato è cambiato e le priorità dei viaggiatori si sono evolute. Chi non ha tenuto il passo rischia di rimanere indietro", ha dichiarato Paulo Dias, responsabile di Minsait Tourism in Portogallo.

Dopo la pandemia e le sue devastanti conseguenze per il settore turistico, quest'ultimo si è concentrato sull'uso dell'IA e di analisi avanzate per mantenere la propria redditività, avendo gestito un anno record nel 2022.

L'IA è stata particolarmente efficace nelle agenzie di viaggio, consentendo alle aziende di sviluppare metodi sempre più sofisticati e personalizzati, come l'utilizzo di chatbot sui siti di prenotazione per aiutare i clienti a trovare le migliori opzioni di volo, hotel e attività. Questi chatbot possono fornire risposte in tempo reale, rispondere a domande e persino elaborare pagamenti, rendendo l'esperienza del cliente più conveniente e piacevole.

Un altro utilizzo dell'IA nel settore è quello dell'analisi dei dati. Le aziende possono raccogliere una grande quantità di informazioni sui clienti, come le loro destinazioni preferite, il budget e le preferenze di alloggio, che possono essere utilizzate per trovare modelli e consentire alle aziende di orientare le offerte personalizzate verso di loro e creare migliori campagne di marketing.