Środek ten został uzgodniony przez obie instytucje w ramach trwającego przeglądu praw pasażerów korzystających z samolotów, statków, pociągów lub autobusów w Unii Europejskiej (UE) i aby mógł wejść w życie, musi jeszcze zostać formalnie zatwierdzony przez Parlament Europejski (PE) oraz Radę UE.

Osoba towarzysząca podróżująca bezpłatnie

Wśród środków, które zostaną uwzględnione w prawodawstwie europejskim, znajduje się możliwość „bezpłatnego podróżowania samolotem osoby towarzyszącej osobom niepełnosprawnym lub o ograniczonej sprawności ruchowej, jeśli jej obecność jest konieczna, podobnie jak ma to już miejsce w przypadku podróży autobusem, pociągiem lub statkiem” – informuje PE w oświadczeniu.

„Ilekroć linia lotnicza wymaga, aby pasażer podróżował w towarzystwie ze względów bezpieczeństwa i nie jest w stanie zapewnić niezbędnej pomocy, pasażer będzie miał prawo do podróży z wybraną przez siebie osobą towarzyszącą bez dodatkowych kosztów. Osoba towarzysząca musi siedzieć obok pasażera wymagającego pomocy” – wyjaśnia Rada UE.

Zgodzone dzisiaj nowe przepisy przewidują również, że pośrednicy zajmujący się sprzedażą biletów, tacy jak biura podróży, będą musieli informować klientów w momencie rezerwacji o „wszelkich dodatkowych opłatach administracyjnych lub usługowych”, które zazwyczaj pobierają w przypadku odwołania podróży, znacznego opóźnienia lub odmowy wejścia na pokład.

„Zwrot pełnej ceny biletu oraz opłaty pośrednika, o ile została naliczona, musi trafić do pasażera w ciągu 14 dni. Jeśli pośrednik nie dotrzyma tego terminu, linia lotnicza będzie odpowiedzialna za zrealizowanie zwrotu w ciągu siedmiu dni od otrzymania danych rozliczeniowych niezbędnych do dokonania zwrotu” – informuje PE.

Wyjątek dla mikroprzedsiębiorstw

Rada UE dodaje jednak, że aby uniknąć „nieproporcjonalnego obciążenia finansowego” dla „mniejszych” pośredników, porozumienie przewiduje „wyjątek dla mikroprzedsiębiorstw, pod warunkiem że pasażerowie zostaną wyraźnie poinformowani o tym przepisie na początku procesu rezerwacji”.

Obie instytucje uzgodniły również stworzenie „wspólnego formularza” dla wszystkich rodzajów podróży – samolotem, statkiem, autobusem czy pociągiem – który pasażerowie będą mogli wypełnić, aby ubiegać się o odszkodowanie lub zwrot kosztów w przypadku odwołania lub opóźnienia.

„Komisja Europejska udostępni ten formularz we wszystkich językach UE na swojej stronie internetowej. Będzie to sposób na złożenie wniosku o zwrot kosztów, ponieważ przedsiębiorstwa nadal będą mogły kierować pasażerów do swoich własnych formularzy elektronicznych, papierowych lub aplikacji mobilnych” – czytamy w oświadczeniu.

Cytowany w tym oświadczeniu włoski eurodeputowany Matteo Ricci, który przygotował projekt wniosku PE w tej sprawie, podkreśla, że dzięki dzisiejszemu porozumieniu „pakiet praw pasażerów jest »kompletny«, ponieważ ustanawia jasny zestaw zasad mających na celu ochronę i wzmocnienie pozycji Europejczyków we wszystkich rodzajach transportu”.

„Bardziej zdecydowane środki mające na celu pomoc osobom o ograniczonej sprawności ruchowej oraz nowe ramy regulacyjne dotyczące zakupu biletów za pośrednictwem podmiotów pośredniczących dodatkowo poprawiają ochronę europejskich pasażerów” – mówi.

Z kolei Alexis Vafeades, minister transportu Cypru – kraju sprawującego obecnie rotacyjną prezydencję w Radzie UE – twierdzi, że „prawa pasażerów we wszystkich rodzajach transportu mają rzeczywiste znaczenie tylko wtedy, gdy można je skutecznie egzekwować”.

„Porozumienie to ułatwi podróżnym dostęp do informacji, pomocy i zwrotów kosztów, do których mają prawo, a jednocześnie wzmocni ochronę osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej” – dodaje.