Diese Maßnahme wurde zwischen den beiden Institutionen im Rahmen der laufenden Überprüfung der Fahrgastrechte für Flugzeuge, Schiffe, Züge oder Busse in der Europäischen Union (EU) vereinbart und muss noch vom Europäischen Parlament (EP) und vom Rat der EU formell verabschiedet werden, um in Kraft zu treten.

Kostenlose Mitreise einer Begleitperson

Zu den Maßnahmen, die in die europäische Gesetzgebung aufgenommen werden sollen, gehört die Möglichkeit, dass „eine Begleitperson von Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität kostenlos mit ihnen im Flugzeug reisen darf, wenn ihre Anwesenheit erforderlich ist – ähnlich wie dies bereits bei Bus-, Zug- oder Schiffsreisen der Fall ist“, so das EP in einer Erklärung.

„Wann immer eine Fluggesellschaft aus Sicherheitsgründen verlangt, dass ein Passagier in Begleitung reist, und die erforderliche Unterstützung nicht leisten kann, hat der Passagier das Recht, ohne zusätzliche Kosten mit einer Begleitperson seiner Wahl zu reisen. Die Begleitperson muss neben dem Passagier sitzen, der Unterstützung benötigt“, stellt der EU-Rat klar.

Die heute vereinbarten neuen Vorschriften sehen außerdem vor, dass Ticketvermittler wie Reisebüros ihre Kunden bereits bei der Buchung über „etwaige zusätzliche Verwaltungs- oder Servicegebühren“ informieren müssen, die sie üblicherweise erheben, wenn eine Reise storniert wird, es zu einer längeren Verspätung kommt oder das Einsteigen verweigert wird.

„Die Rückerstattung des vollen Ticketpreises und der gegebenenfalls erhobenen Vermittlungsgebühr muss dem Fahrgast innerhalb von 14 Tagen zugehen. Hält ein Vermittler diese Frist nicht ein, ist die Fluggesellschaft dafür verantwortlich, die Rückerstattung innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der dafür erforderlichen Zahlungsdaten abzuwickeln“, so das EP.

Ausnahme für Kleinstunternehmen

Der EU-Rat fügt jedoch hinzu, dass zur Vermeidung einer „unverhältnismäßigen finanziellen Belastung“ für „kleinere“ Vermittler die Vereinbarung „eine Ausnahme für Kleinstunternehmen vorsieht, sofern die Fluggäste zu Beginn des Buchungsvorgangs klar über diese Bestimmung informiert werden“.

Die beiden Institutionen einigten sich zudem darauf, ein „gemeinsames Formular“ für alle Reisen – sei es mit dem Flugzeug, Schiff, Bus oder Zug – zu erstellen, das Fluggäste ausfüllen können, um im Falle von Annullierungen oder Verspätungen eine Entschädigung oder Rückerstattung zu beantragen.

„Die Europäische Kommission wird das Formular in allen EU-Sprachen auf ihrer Website zur Verfügung stellen. Dies wird eine Möglichkeit sein, eine Rückerstattung zu beantragen, da die Unternehmen die Fahrgäste weiterhin auf ihr eigenes elektronisches Formular, auf Papier oder über eine mobile App verweisen können“, heißt es.

Der in dieser Erklärung zitierte italienische Europaabgeordnete Matteo Ricci, der den Vorschlag des Europäischen Parlaments zu diesem Thema ausgearbeitet hat, betont, dass mit der heutigen Einigung „das Passagierrechtepaket ‚vollständig‘ ist, da klare Regeln zum Schutz und zur Stärkung der Europäer in allen Verkehrsträgern festgelegt wurden“.

„Strengere Maßnahmen zur Unterstützung von Personen mit eingeschränkter Mobilität und ein neuer Rechtsrahmen für den Kauf von Fahrkarten über Vermittler verbessern den Schutz der europäischen Fahrgäste weiter“, sagt er.

Alexis Vafeades, Verkehrsminister von Zypern, das derzeit den rotierenden Vorsitz im Rat der EU innehat, argumentiert seinerseits, dass „die Fahrgastrechte in allen Verkehrsträgern nur dann wirklich Bedeutung haben, wenn sie wirksam durchgesetzt werden können“.

„Diese Einigung wird es Reisenden erleichtern, Zugang zu den Informationen, der Unterstützung und den Erstattungen zu erhalten, auf die sie Anspruch haben, und gleichzeitig den Schutz von Menschen mit Behinderungen und eingeschränkter Mobilität stärken“, sagt er.