Denna åtgärd har överenskommits mellan de två institutionerna som en del av den pågående översynen av passagerarrättigheter för flyg, båt, tåg eller buss inom Europeiska unionen (EU), och den måste fortfarande godkännas formellt av Europaparlamentet (EP) och EU-rådet för att träda i kraft.

Ledsagare med kostnadsfri resa

Bland de åtgärder som kommer att ingå i den europeiska lagstiftningen finns möjligheten för ”en ledsagare till personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet att resa med dem kostnadsfritt med flyg om deras närvaro är nödvändig, på samma sätt som redan är fallet vid resor med buss, tåg eller båt”, säger Europaparlamentet i ett uttalande.

”När ett flygbolag av säkerhetsskäl kräver att en passagerare reser i sällskap och inte kan tillhandahålla nödvändig assistans, ska passageraren ha rätt att resa med en ledsagare efter eget val, utan extra kostnad. Ledsagaren måste sitta bredvid den passagerare som behöver assistans”, förtydligar EU-rådet.

De nya regler som man enades om i dag föreskriver också att mellanhandföretag som säljer biljetter, till exempel resebyråer, måste informera kunderna vid bokningstillfället om ”eventuella ytterligare administrativa avgifter eller serviceavgifter” som de vanligtvis tar ut om en resa ställs in, om det uppstår en långvarig försening eller om ombordstigning nekas.

”Återbetalningen av hela biljettpriset och förmedlingsavgiften, om sådan tas ut, måste nå passageraren inom 14 dagar. Om en förmedlare inte klarar denna tidsfrist är flygbolaget ansvarigt för att hantera återbetalningen inom sju dagar efter att ha mottagit de betalningsuppgifter som krävs för att genomföra återbetalningen”, säger Europaparlamentet.

Undantag för mikroföretag

EU-rådet tillägger dock att för att undvika ”en oproportionerlig ekonomisk börda” för ”mindre” förmedlare föreskriver överenskommelsen ”ett undantag för mikroföretag, förutsatt att passagerarna tydligt informeras om denna bestämmelse i början av bokningsprocessen”.

De två institutionerna enades också om att skapa ett ”gemensamt formulär” för alla resor – oavsett om det är med flyg, båt, buss eller tåg – som passagerarna kan fylla i för att begära ersättning eller återbetalning vid inställda resor eller förseningar.

”Europeiska kommissionen kommer att göra formuläret tillgängligt på alla EU-språk på sin webbplats. Detta kommer att vara ett sätt att begära återbetalning, eftersom företagen fortfarande kommer att kunna hänvisa passagerarna till sina egna elektroniska formulär, på papper eller via en mobilapp”, står det.

I detta uttalande citeras den italienske Europaparlamentarikern Matteo Ricci, som utarbetade Europaparlamentets förslag i frågan, och han påpekar att med dagens överenskommelse ”är passagerarrättspaketet ’komplett’ genom att det fastställer en tydlig uppsättning regler för att skydda och stärka européerna inom alla transportsätt”.

”Kraftfullare åtgärder för att hjälpa personer med nedsatt rörlighet och ett nytt regelverk för köp av biljetter via mellanhänder förbättrar skyddet för europeiska passagerare ytterligare”, säger han.

I sin tur hävdar Alexis Vafeades, transportminister i Cypern – det land som för närvarande innehar det roterande ordförandeskapet i EU-rådet – att ”passagerarrättigheter inom alla transportslag endast har verklig betydelse om de kan genomdrivas effektivt”.

”Denna överenskommelse kommer att göra det lättare för resenärer att få tillgång till den information, den hjälp och de återbetalningar som de har rätt till, samtidigt som skyddet för personer med funktionsnedsättning och nedsatt rörlighet stärks”, säger han.