Sağlık Komitesi önünde yapılan bir duruşmada, PSD'nin (Sosyal Demokrat Parti) talebi üzerine Sağlık Bakanlığı Paylaşımlı Hizmetler Başkanı (SPMS), SNS24 'ün kurulmasından sekiz yıl sonra “artan acılar, artan bekleme süreleri nedeniyle vatandaşlardan şikayetler ve her gün ellerinden gelenin en iyisini yapmalarına rağmen her zaman en iyi yanıtı veremeyen profesyonellerin rahatsızlıkları olduğunu” itiraf etti.

Sandra Cavaca, “Özellikle 2025 boyunca ve daha spesifik olarak yaz aylarında, sözleşmede açıkça belirtilen hizmet seviyelerine ulaşamadığımız için gerçekten üzgünüz” dedi.

Ancak parlamento üyelerinin artan bekleme süreleri ve cevaplanmamış çağrılar hakkındaki sorularına yanıt olarak, imzalandığında SNS24 hizmet sözleşmesinin “bu özelliklere sahip olmadığını” sözlerine ekledi.

Sandra Cavaca, SNS24 yardım hattını işleten telekomünikasyon şirketi Altice ile yapılan sözleşmenin, 2025'in sonuna kadar yaklaşık 7 milyon aramanın cevaplanmasının muhtemel olduğu mevcut gerçeklikten uzak, yılda yaklaşık 2,2 milyon çağrı öngördüğünü açıkladı.

SNS24 yardım hattının yılın başından bu yana 970.000'den fazla birinci basamak sağlık hizmeti randevusu planladığını da açıkladı: “Bu, günde yaklaşık 3.000 randevu, hastanenin acil servislerine gitmeyen ve sağlık merkezlerinde randevu almak için şafakta (...) uzun kuyruklarda beklemeyen 3.000 kişi.”

Yönetici, profesyonelleri korumak ve klinik kapasite ve hazırlığı artırmak için operatörle birlikte alınan önlemlerle hizmetin bu kış iyileşeceğine olan inancını dile getirerek, Kasım ayında aramaların yaklaşık% 93'ünün yanıtlandığını belirtti.

Evrim

Sağlık Komitesi tarafından da duyulan Altice operasyon direktörü, SNS24'ün (Portekiz ulusal sağlık hizmeti yardım hattı) son birkaç yılda evriminin “Altice'in ülkenin ihtiyaçlarına profesyonellik, titizlik ve teknoloji ile cevap verme yeteneğini

” gösterdiğini belirtti.

Nuno Cadima, “2017'de yıllık 900.000 çağrıdan bu yıl yaklaşık 6 milyona çıktık ve 2022'de kaydedilen 9 milyon çağrı gibi tarihi zirvelerle” dedi.

Sadece bu yılın ilk 11 ayında, sözleşme öncesi döneme göre% 279 büyüme ile yaklaşık 628.000 aylık aramaya ulaşıldı.

Yetkili, “Hiçbir sağlık sistemi bu sıçramayı önemli bir yatırım ve ekiplerin güçlendirilmesi olmadan karşılayamaz ve pandemi sırasında sağlam bir yanıt ihtiyacı belirginleşti” dedi.

“Önce Çağrı, Hayat Kurtar” projesinin uygulanması ve yeni yerel sağlık birimlerinin entegrasyonu ile şunları vurguladı: “SNS24 şu anda yaklaşık 8 milyon Portekiz vatandaşını kapsıyor ve yardım hattının acil ve birinci basamak bakım organizasyonu üzerindeki sorumluluğunu ve etkisini önemli ölçüde artırıyor.”

“Bugün SNS24, ortalama çağrı işleme süresi 10 saniyeden daha az olan SNS hamile kadınların yardım hattında 7/24 klinik triyaj, telekonsultasyonlar, psikolojik destek, idari hizmetler ve SNS hamile kadınların yardım hattında öncelikli bir yanıt sağlıyor” diye vurguladı.

Profes

yoneller Operasyonel düzeyde Nuno Cadima, insan kaynaklarının güçlendirilmesine dikkat çekti ve pandeminin zirvesindeki klinik triaj profesyonellerinin sayısı, 2.779'a kıyasla 3.701 olarak çoktan aşıldı.

“Sadece bu yıl Eylül ayında 265, Ekim'de 500 ve Kasım ayında 600 profesyonel işe aldık. Ve 600 kişi de Aralık ayında operasyonel entegrasyon için eğitim alıyor” diye vurguladı ve bu yatırımların sonuçlara zaten yansıdığını belirtti.

“Çağrı işleme oranı Eylül ayında% 70'ten Kasım ayında% 93'e yükseldi ve ortalama bekleme süresi 689 saniyeden 153 saniyeye düştü.”

Parlamento üyeleri tarafından bu kış yaklaşık bir milyon çağrının cevapsız kalabileceği konusunda uyarıda bulunan bir çalışma hakkında sorgulandığında, Nuno Cadima, çalışmanın sistemin kapasitesini Haziran 2025'te varsaydığını ve o zamandan beri otomatik bir klinik ön tarama sisteminin uygulandığını ve taramayı optimize etmek için akut solunum yolu hastalıkları için bir AI pilot programı devam ettiğini açıkladı.