בדיון בפני ועדת הבריאות, לבקשת ה- PSD (המפלגה הסוציאל-דמוקרטית), הודה נשיא השירותים המשותפים של משרד הבריאות (SPMS) כי שמונה שנים לאחר הקמת SNS24, "יש כאבי גדילה, תלונות של אזרחים עקב זמני המתנה מוגברים (...), ואי הנוחות של אנשי מקצוע שלמרות שהם נותנים את המיטב בכל יום, לא תמיד יכולים לספק את התגובה הטובה ביותר".

"אנחנו באמת מצטערים, במיוחד במהלך 2025 וליתר דיוק בחודשי הקיץ, שלא הצלחנו להשיג את רמות השירות שנקבעו במפורש בחוזה", אמרה סנדרה קבאקה.

אבל היא הוסיפה, בתגובה לשאלות של חברי הפרלמנט על זמני המתנה מוגברים וקריאות שלא נענו, כי חוזה השירות של SNS24, כאשר הוא נחתם, "לא היו מאפיינים אלה".

סנדרה קוואקה הסבירה כי החוזה עם Altice, חברת הטלקומוניקציה המפעילה את קו הסיוע SNS24, צפה כ -2.2 מיליון שיחות בשנה, הרחק מהמציאות הנוכחית, שם סביר להניח כי כ -7 מיליון שיחות ייענו עד סוף 2025.

עוד הבהירה כי קו הסיוע של SNS24 קבע מאז תחילת השנה למעלה מ- 970,000 פגישות לבריאות ראשונית: "זה בערך 3,000 פגישות ביום, 3,000 אנשים שלא הלכו לחדרי מיון בבית החולים ולא חיכו בתורים ארוכים עם שחר (...) לפגישה במרכז הבריאות שלהם."

המנהלת הביעה את אמונתה כי השירות ישתפר בחורף הקרוב עם הצעדים שננקטו עם המפעיל לשמירה על אנשי מקצוע ולהגברת היכולת והמוכנות הקלינית, וציינה כי בנובמבר נענו כ -93% מהשיחות.

אבולוציה

כמו כן, שנשמע על ידי ועדת הבריאות, מנהל התפעול של Altice הצהיר כי ההתפתחות של SNS24 (קו הסיוע הלאומי של שירותי הבריאות הפורטוגזית) בשנים האחרונות מדגימה את "יכולתה של אלטיס להגיב במקצועיות, קפדנות וטכנולוגיה לצרכי המדינה

.

"עברנו מ -900,000 שיחות שנתיות בשנת 2017 לכמעט 6 מיליון השנה, עם שיאים היסטוריים כמו 9 מיליון השיחות שנרשמו בשנת 2022", אמר נונו קדימה.

ב -11 החודשים הראשונים של השנה בלבד הושגו כ -628,000 שיחות חודשיות, צמיחה של 279% בהשוואה לתקופה שלפני החוזה.

"אף מערכת בריאות לא יכולה לספוג את הקפיצה הזו ללא השקעה וחיזוק משמעותי של צוותים, ובמהלך המגיפה התברר הצורך בתגובה איתנה", אמר הפקיד.

עם יישום פרויקט "התקשר לפני, הצל חיים" ושילוב יחידות בריאות מקומיות חדשות, הוא הדגיש, "SNS24 מכסה כעת כ -8 מיליון אזרחים פורטוגלים, מה שמגדיל באופן משמעותי את האחריות וההשפעה של קו הסיוע על ארגון חירום וטיפול ראשוני."

"כיום, SNS24 מבטיחה מיון קליני 24/7, ייעוץ טלפוני, תמיכה פסיכולוגית, שירותים אדמיניסטרטיביים ותגובה עדיפות בקו הסיוע של נשים בהריון של SNS, עם זמן טיפול בשיחות ממוצע של פחות מעשר שניות", הדגיש.

אנשי מקצוע

ברמה התפעולית הדגיש נונו קדימה את חיזוק משאבי האנוש, ומספר אנשי המקצוע הטריאג הקליני בשיא המגיפה כבר עלה, 3,701 לעומת 2,779.

"השנה לבדה שכרנו 265 אנשי מקצוע בספטמבר, 500 באוקטובר ו -600 בנובמבר. ועוד 600 נמצאים בהכשרה לשילוב תפעולי בדצמבר", הדגיש וציין כי השקעות אלה כבר באות לידי ביטוי בתוצאות.

"שיעור הטיפול בשיחות עלה מ -70% בספטמבר ל -93% בנובמבר, וזמן ההמתנה הממוצע ירד מ -689 שניות ל -153 שניות."

כשנחקר על ידי חברי הפרלמנט בנוגע למחקר שמזהיר כי כמיליון שיחות עלולות להישאר ללא מענה בחורף הקרוב, הסביר נונו קדימה כי המחקר מניח את יכולת המערכת ביוני 2025 ומאז יושמה מערכת בדיקה מוקדמת קלינית אוטומטית, ותוכנית פיילוט AI למחלות נשימה חריפות בעיצומה לייעל את ההקרנה.