Selon une nouvelle étude d'AirAdvisor, l'aéroport international de Darwin en Australie est en tête de liste, suivi de l'aéroport de Cardiff au Pays de Galles (Royaume-Uni) et de l'aéroport international de Tijuana au Mexique.

"Le Portugal ne figure pas sur la liste des pays les plus sûrs", souligne la société qui défend les droits des passagers aériens, indiquant que l 'aéroport Humberto Delgado, à Lisbonne, occupe la 31e place de ce classement.

Selon Anton Radchenko, PDG d'AirAdvisor, les aéroports portugais ne sont ni les plus sûrs ni les plus risqués, c'est-à-dire qu'ils présentent un "risque modéré", ce qui signifie que "le pays doit encore améliorer ses infrastructures et ses processus de sécurité, en particulier dans les aéroports qui accueillent un grand nombre de passagers, comme l'aéroport Humberto Delgado de Lisbonne".

L'étude d'AirAdvisor a pris en compte le temps de marche jusqu'aux zones de retrait des bagages, ainsi qu'un certain nombre d'autres facteurs, tels que le nombre de passagers, les recherches en ligne de bagages perdus et les avis d'utilisateurs sur des plateformes telles que Google et Yelp.

Au total, 53 aéroports ont été évalués dans le monde entier et ceux qui "disposent de zones de retrait des bagages bien situées, de procédures rapides et d'une infrastructure de sécurité efficace ont été désignés comme les plus sûrs", explique AirAdvisor.

L'aéroport international de Darwin (Australie), l'aéroport de Cardiff (Pays de Galles, Royaume-Uni), l'aéroport international de Tijuana (Mexique), l'aéroport international de Belfast (Irlande du Nord), l'aéroport international d'Adélaïde (Australie), l'aéroport international de Perth (Australie), l'aéroport Nice Côte d'Azur (France), l'aéroport international de Guadalajara (Mexique), l'aéroport international de Glasgow (Ecosse) et l'aéroport international Macdonald-Cartier d'Ottawa (Canada), sont les infrastructures qui figurent dans le Top10 de ce classement.

Anton Radchenko explique également que ce classement vise à informer les passagers sur les aéroports présentant le plus faible risque d'incidents, notamment en raison de "l'augmentation croissante des cas de vols et de pertes de bagages", qui tendent à augmenter "avec l'augmentation des voyages aériens à l'arrivée de l'été".

AirAdvisor indique également qu'en cas de perte, de détérioration ou de retard des bagages au cours d'un voyage, le passager peut prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 1 300 euros, conformément au règlement (CE) n° 889/2002.

Outre l'indemnisation pour retard de livraison des bagages, si les bagages n'arrivent pas à destination à temps, le passager peut demander le remboursement de tous les frais supplémentaires encourus pendant l'attente de la livraison.

Le cabinet de défense des droits des passagers aériens prévient toutefois que les passagers doivent "agir rapidement", car "le délai de dépôt d'une plainte peut varier de 7 à 21 jours, en fonction de la situation".

"Il est essentiel de conserver tous les reçus de vol, ainsi que les reçus des dépenses nécessaires, afin de s'assurer que la compagnie aérienne puisse vous rembourser", ajoute le PDG d'AirAdvisor.

Airadvisor dispose d'un outil en ligne qui permet aux passagers de comprendre s'ils ont droit à une indemnisation, accessible ici.