Selon Publituris, l'étude montre que l'utilisation de ces nouvelles fonctionnalités technologiques ne va pas aussi loin que prévu. Les agents d'IA peuvent déjà exécuter des tâches complexes, intégrer des informations diverses dans plusieurs systèmes et agir de manière autonome à différents moments du voyage. Pour les entreprises de voyage, l'utilisation de l'IA peut être un tournant pour leurs activités.

La confiance des consommateurs dans l'IA est déjà perceptible, plus de 90 % des voyageurs estimant qu'ils peuvent se fier aux informations précises générées par les plateformes d'IA. Néanmoins, seulement 2 % des personnes interrogées confieraient à l'IA l'entière responsabilité de l'organisation de leur voyage. L'étude, selon Publituris, suggère que ces agents sont capables non seulement de donner des conseils, mais aussi de résoudre les problèmes qui peuvent survenir pendant le voyage.

Par ailleurs, 70 % des personnes interrogées affirment qu'elles utiliseraient un assistant d'IA pour planifier un voyage. En outre, plus de 60 % des personnes ont indiqué qu'elles préféreraient que les entreprises leur fournissent un assistant d'IA pour les voyages.

Les agents peuvent analyser les préférences, l'historique et le contexte dans lequel le voyageur s'inscrit, afin de proposer le meilleur itinéraire possible. Il leur est également possible de coordonner plusieurs réservations grâce à des actions autonomes.

Toutefois, c'est dans les coulisses des opérations du secteur que l'impact sera le plus important. Dans le cas des hôtels, les agents d'IA peuvent réduire de 10 à 30 % le temps consacré aux tâches ménagères en combinant des données telles que les horaires des clients et l'analyse automatique de l'état des chambres. En outre, l'attribution automatique des chambres peut faire gagner une ou deux heures de travail aux équipes du front-office, comme l'indique Publituris.

Secteur aérien

L'étude a également conclu, selon Publituris, que le secteur aérien peut bénéficier d'une augmentation de 15 à 25% de ses revenus, en personnalisant les programmes de fidélisation des clients.

Malgré le potentiel identifié, 90 % des hommes d'affaires déclarent avoir déjà utilisé l'IA dans leur entreprise ; cependant, l'étude démontre que la majorité des travailleurs du secteur sont encore en train de tester les plateformes. 38% des personnes interrogées révèlent qu'elles n'utilisent pas l'IA dans leurs activités.

L'étude du consultant, selon Publituris, conclut que les agents d'IA peuvent façonner non seulement la façon dont les gens voyagent, mais aussi les opérations des entreprises, en introduisant de nouvelles possibilités d'efficacité, de personnalisation et d'augmentation des revenus, ce qui valorise encore plus l'entreprise.