По словам Publituris, исследование показывает, что использование этих новых технологических возможностей не так далеко, как ожидалось. ИИ-агенты уже могут выполнять сложные задачи, интегрировать разнообразную информацию в многочисленные системы и действовать автономно в различные моменты путешествия. Для туристических компаний использование ИИ может стать поворотным моментом в развитии их бизнеса.

Доверие потребителей к ИИ уже замечено: более 90 % путешественников считают, что доверяют точной информации, генерируемой платформами ИИ. Тем не менее, только 2 % опрошенных готовы отдать ИИ всю ответственность за организацию своего путешествия. Исследование, по мнению Publituris, предполагает, что эти агенты способны не только давать советы, но и решать проблемы, которые могут возникнуть во время поездки.

С другой стороны, 70 % людей утверждают, что использовали бы ИИ-ассистента для планирования поездки. Кроме того, более 60 % людей отметили, что предпочли бы, чтобы компании предоставляли им ИИ-помощника для путешествий.

Агенты могут анализировать предпочтения, историю и контекст, в который вписывается путешественник, чтобы составить оптимальный маршрут. Они также могут координировать несколько бронирований с помощью автономных действий.

Однако наибольшее влияние может быть оказано на "закулисные" операции в этом секторе. В случае с гостиницами агенты ИИ могут сократить от 10 до 30 % времени, затрачиваемого на уборку помещений, благодаря объединению данных, таких как расписание гостей, и автоматическому анализу состояния номеров. Кроме того, автоматическое распределение номеров может сэкономить один-два часа рабочего времени для команд фронт-офиса, как отмечает Publituris.

Авиационный сектор

По данным Publituris, исследование также показало, что авиационный сектор может выиграть от 15 до 25 % увеличения доходов за счет персонализации программ удержания клиентов.

Несмотря на выявленный потенциал, 90 % бизнесменов заявили, что уже используют ИИ в своих компаниях; однако исследование показывает, что большинство работников сектора все еще тестируют платформы. 38 % опрошенных заявили, что не используют ИИ в своей деятельности.

По мнению Publituris, исследование консультантов позволяет сделать вывод, что агенты искусственного интеллекта могут изменить не только способ передвижения людей, но и деятельность компаний, внедряя новые возможности эффективности, персонализации и увеличивая доход, что еще больше повышает ценность компании.