L'informazione è stata annunciata dalle istituzioni in un comunicato, dopo che i negoziatori dei Paesi e gli eurodeputati hanno raggiunto questa mattina un consenso su un disegno di legge che "chiarisce la definizione di pacchetto turistico, le condizioni per l'annullamento di un viaggio e i diritti dei viaggiatori all'informazione, all'assistenza e al rimborso in varie situazioni, compreso il caso di fallimento dell'operatore di viaggio o quando circostanze straordinarie causano interruzioni del viaggio".

Le nuove norme dovrebbero facilitare l'identificazione delle combinazioni di servizi di viaggio che costituiscono un pacchetto e sono quindi coperte dalla tutela prevista da questa legge.

Allo stesso tempo, la direttiva aggiornata include anche disposizioni dettagliate sull'uso dei voucher, divenuti comuni durante la COVID-19, che non devono essere accettati dai consumatori.

Inoltre, in caso di fallimento dell'organizzatore di viaggi, i clienti devono ricevere il rimborso dei servizi cancellati dai fondi di garanzia per insolvenza entro sei mesi o, in casi eccezionali, nove mesi.

Reclami

È stato inoltre concordato di istituire un chiaro meccanismo di gestione dei reclami, che garantisca che i problemi segnalati siano affrontati in tempi ragionevolmente brevi, entro sette giorni per la conferma del ricevimento del reclamo e 60 giorni per una risposta motivata.

I colegislatori hanno deciso di non armonizzare il livello delle sanzioni per le infrazioni nelle nuove norme e di non limitare il livello dei pagamenti anticipati, ma gli Stati membri che lo desiderano possono farlo autonomamente.

L'accordo dovrà ora essere formalmente approvato dal Parlamento europeo e dal Consiglio all'inizio del prossimo anno prima di entrare in vigore. I Paesi dell'UE avranno quindi 28 mesi di tempo per adattare le loro leggi alle nuove regole e altri sei mesi per iniziare ad applicare le nuove disposizioni.

La revisione arriva dopo che, durante la pandemia COVID-19, molti viaggiatori che avevano acquistato pacchetti vacanza si sono trovati di fronte a problemi inaspettati e complessi, come cancellazioni improvvise di voli e soggiorni, cambiamenti nelle regole di ingresso in diversi Paesi, requisiti obbligatori per i test o la quarantena e difficoltà nell'ottenere rimborsi dalle agenzie di viaggio.

La costante incertezza sulle misure sanitarie e la mancanza di informazioni chiare da parte di alcuni operatori turistici hanno danneggiato migliaia di consumatori dell'UE. La direttiva UE sui pacchetti vacanza stabilisce regole che garantiscono ai viaggiatori protezione, informazioni chiare, diritto al rimborso e assistenza nella prenotazione di servizi di viaggio combinati.