A informação foi anunciada pelas instituições em comunicado, após negociadores dos países e eurodeputados terem chegado a um consenso esta manhã sobre um projeto de lei que “esclarece a definição de um pacote de férias, as condições para o cancelamento de uma viagem e os direitos dos viajantes à informação, assistência e reembolso em várias situações, incluindo quando o operador de viagens vai à falência ou quando circunstâncias extraordinárias causam interrupções na viagem”.

As novas regras devem facilitar a identificação de combinações de serviços de viagem que constituem um pacote e, portanto, são abrangidos pela proteção incluída nesta lei.

Ao mesmo tempo, a diretiva atualizada também inclui disposições detalhadas sobre o uso de vouchers, que se tornaram comuns durante a COVID-19 e que não precisam ser aceitas pelos consumidores.

Além disso, se o organizador de viagens falir, os clientes devem receber um reembolso pelos serviços cancelados dos fundos de garantia de insolvência dentro de seis meses ou, em casos excepcionais, nove meses.

Reclamações Também foi acordado estabelecer um mecanismo claro de tratamento de reclamações

, garantindo que os problemas relatados sejam tratados com razoável rapidez, dentro de sete dias para confirmar o recebimento da reclamação e 60 dias para uma resposta fundamentada

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Os colegisladores decidiram não harmonizar o nível de sanções por infracções às novas regras e não limitar o nível de pagamentos antecipados, mas os Estados-Membros que o desejem podem fazê-lo eles próprios.

O acordo terá agora de ser formalmente aprovado pelo Parlamento Europeu e pelo Conselho no início do próximo ano, antes de entrar em vigor. Os países da UE terão então 28 meses para adaptar suas leis às novas regras e mais seis meses para começar a aplicar as novas disposições.

A revisão ocorre depois que, durante a pandemia da COVID-19, muitos viajantes que compraram pacotes de férias enfrentaram problemas inesperados e complexos, como cancelamentos repentinos de voos e estadias, mudanças nas regras de entrada em diferentes países, requisitos obrigatórios de testes ou quarentena e dificuldades em obter reembolsos de agências de viagens.

A constante incerteza sobre as medidas de saúde e a falta de informações claras de alguns operadores turísticos prejudicaram milhares de consumidores da UE. A diretiva da UE sobre pacotes de férias estabelece regras que garantem proteção aos viajantes, informações claras, direito a reembolso e assistência na reserva de serviços de viagem combinados

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