Der Vorfall ereignete sich am 11. März auf einem Flug nach Marrakesch. Der Flug sollte um 12.15 Uhr abfliegen, hob aber erst um 12.57 Uhr ab. Die verspäteten Passagiere, die bereits eingecheckt hatten, erreichten das Boarding Gate, aber der Flug hatte den Flughafen bereits verlassen.

Nach Angaben von EuroWeeklyNews kamen die Passagiere zwei Stunden vor dem Abflug am Flughafen an, wurden aber von den Sicherheits- und Grenzkontrollen aufgehalten. Daher konnten die Passagiere den Flugsteig nicht rechtzeitig erreichen.

Ryanair erklärte, die Verspätungen seien durch Probleme bei der Grenzkontrolle verursacht worden, nicht durch die Fluggesellschaft. Wenn Fluggäste einen Flug verpassen und das Gepäck bereits aufgegeben wurde, erhalten sie ihre Sachen zurück.