Dans des déclarations à l'agence de presse Lusa après une présentation publique à Lisbonne du contenu de la plainte, le porte-parole du Comité des usagers, Aristides Teixeira, a déclaré que le service fourni par Fertagus, la ligne ferroviaire qui relie les deux rives du Tage via le pont du 25 avril, entre Lisbonne et Setúbal, est une atteinte à la santé publique, à l'intégrité et à la sécurité des passagers.

"Jeudi [12 mars], nous avons envoyé une plainte à la Commission européenne, sous-comité des transports, contre l'État portugais, qui supervise Fertagus, en raison des conditions indignes dans lesquelles des milliers de personnes sont transportées entre les deux rives, et nous leur demandons d'intervenir auprès du gouvernement pour que la situation change", a-t-il déclaré.

Dans la plainte, selon Aristides Teixeira, la Commission des usagers rapporte que la situation s'est aggravée depuis 2025, avec des retards quotidiens dans la circulation des trains, une vitesse très réduite et des pannes.

"Les gens s'entassent sur les quais, se poussent, s'agressent verbalement et physiquement. Tout le monde veut monter dans les wagons bondés, y compris les enfants, qui respirent les uns sur les autres. Dans cette atmosphère suffocante, il y a toujours quelqu'un qui a besoin d'aide, et le train doit s'arrêter à la station suivante pour attendre l'assistance", a-t-il rapporté.

Selon le porte-parole de la Commission, le gouvernement est conscient de la situation, mais rien ne s'est amélioré.

"Lorsque nous parlons du nazisme, l'image qui nous vient à l'esprit est celle des camps de concentration. Aujourd'hui, lorsque nous parlons de Fertagus, l'image qui nous vient à l'esprit est celle de milliers de personnes suffoquant à l'intérieur des wagons - c'est la vérité pure et simple", a-t-il souligné.

Aristides Teixeira a également indiqué que certaines personnes utilisent déjà des voitures, faisant un effort financier, un ou deux jours par semaine, pour éviter de voyager de manière aussi indigne dans les trains Fertagus.

Le porte-parole de la Commission a également souligné que la plainte adressée à la Commission européenne est un appel pour qu'elle intervienne auprès de l'Etat portugais afin que "des mesures urgentes soient prises pour mettre fin à cette situation qui fait honte au Portugal aux yeux de l'Europe civilisée".

"Nous espérons que la Commission, informée de la façon dramatique dont ils sont transportés, demandera au gouvernement des éclaircissements à ce sujet. C'est une façon de faire pression sur eux. Ce sera un processus lent, mais ce devrait être une voie à moyen terme pour que les gens commencent à être transportés avec un minimum de dignité par le pire opérateur ferroviaire qui existe au Portugal", a-t-il déclaré.