"Självklart har vi ett problem vid gränserna [vänteköerna] och vi arbetar intensivt med ANA för att göra om avgångsområdet så att det blir enklare. Men - jag var en mycket frekvent passagerare - ingen kan vara nöjd med passagerarupplevelsen nuförtiden på nationella flygplatser", sade Hugo Espírito Santo i Macao.

Guvernören talade vid den 50:e nationella kongressen för den portugisiska föreningen för rese- och turistbyråer(APAVT), efter att åhörarna hört styrelseordföranden för ANA - Aeroportos de Portugal påminna dem om att Lissabons flygplats hanterar 36 miljoner passagerare och var utformad för 22 miljoner.

"Vi befinner oss i en process med ständiga förbättringar av anläggningarna. (...) Det är en ständigt öppenhjärtig verksamhet", sade José Luís Arnaut och nämnde olika typer av begränsningar.

Båda hade redan nämnt köerna vid gränskontrollerna som ett allvarligt problem i Lissabon.

Utrikesministern säger att detta inte rättfärdigar allt.

"Jag tror att vi, utöver allt vi gör [när det gäller förbättringar], har flygplatser som är trånga, med smala korridorer, med fel indikatorer när det gäller servicekvalitet, till och med när det gäller bagageleverans", varnade guvernören.

"Problem"

"Vi har upprepade gånger haft problem med väntetider vid röntgenmaskinerna, med passagerare med nedsatt rörlighet (...). Och nuförtiden har vi enorma problem med väntetiderna. Vi måste också titta på och komma ihåg att detta inte bara är ett problem med pass och gränser. Det är också nödvändigt att titta på och omvärdera vad som utgör kvaliteten på tjänsterna på flygplatserna. Och det är något som vi också har insisterat på: vi [den verkställande makten] och ANAC [tillsynsmyndigheten] med ANA, för att verkligen göra ett kvalitativt språng här", förklarade han.

Hugo Espírito Santo påpekade att säkerheten alltid måste vara närvarande i den här sektorn.

"Jag tittar på de säkerhetsdata som NAV [flygtrafikledningen] och ANAC ger mig. Kort sagt, detta gör mig något bekymrad. Det här är maskiner som är mycket nära sin gräns och därför har jag vissa farhågor", medgav han.

Tidigare hade tjänstemannen försäkrat att den verkställande makten noga övervakar köerna på Lissabons flygplats och medgav att de är en pinsamhet för regeringen, som hoppas att de ska ha löst dem till sommaren.

"Gränssituationen är en pinsamhet för regeringen. Det finns inget annat sätt att beskriva det på. Vi måste vara ödmjuka inför det vi gör, och just nu är det en pinsam situation, och det enda vi kan göra är att be om ursäkt", sade han.