"Il est évident que nous avons un problème aux frontières (les files d'attente) et nous travaillons intensément avec ANA pour réaménager la zone de départ afin de la rendre plus facile. Mais - j'étais un passager très fréquent - personne ne peut être satisfait de l'expérience des passagers aujourd'hui dans les aéroports nationaux", a déclaré Hugo Espírito Santo, à Macao.

Le gouverneur s'exprimait lors du 50e congrès national de l'Association portugaise des agences de voyage et de tourisme(APAVT), après que le président du conseil d'administration d'ANA - Aeroportos de Portugal a rappelé que l'aéroport de Lisbonne accueille 36 millions de passagers alors qu'il a été conçu pour en accueillir 22 millions.

"Nous sommes dans un processus d'amélioration constante des installations. (...) C'est une opération d'ouverture permanente", a déclaré José Luís Arnaut, citant des contraintes de diverses natures.

Tous deux avaient déjà mentionné les files d'attente aux contrôles frontaliers comme un problème sérieux à Lisbonne.

Le secrétaire d'État estime que cela ne justifie pas tout.

"Je pense qu'au-delà de tout ce que nous faisons [en termes d'améliorations], nous avons des aéroports exigus, avec des couloirs étroits, avec de mauvais indicateurs du point de vue de la qualité du service, même du point de vue de la livraison des bagages", a averti le gouverneur.

"Problèmes

"Nous avons eu à plusieurs reprises des problèmes avec les temps d'attente aux machines à rayons X, avec les passagers à mobilité réduite (...). Et aujourd'hui, nous avons d'énormes problèmes de temps d'attente. Nous devons également nous rappeler qu'il ne s'agit pas seulement d'un problème de passeports et de frontières. Il est également nécessaire d'examiner et de réévaluer ce qui constitue la qualité du service dans les aéroports. Et c'est un point sur lequel nous avons également insisté : nous [le pouvoir exécutif] et l'ANAC [le régulateur] avec ANA, afin de vraiment faire un saut qualitatif dans ce domaine", a-t-il expliqué.

Hugo Espírito Santo a souligné la nécessité d'une présence constante de la sécurité dans ce secteur.

"Je regarde les données de sécurité que NAV [contrôle du trafic aérien] et ANAC me fournissent. Bref, je suis un peu inquiet. Ce sont des machines qui sont très proches de leur limite et, par conséquent, j'ai quelques inquiétudes", a-t-il admis.

Plus tôt, le fonctionnaire avait assuré que le pouvoir exécutif surveillait de près les files d'attente à l'aéroport de Lisbonne, admettant qu'elles constituaient un embarras pour le gouvernement, qui espérait les avoir résolues d'ici l'été.

"La situation aux frontières est une source d'embarras pour le gouvernement. Il n'y a pas d'autre façon de la décrire. Nous devons faire preuve d'humilité dans ce que nous faisons, et en ce moment, c'est un embarras, et la seule chose à faire est de présenter des excuses", a-t-il déclaré.